本书共分为六个模块，打破传统的教材架构，采用基于工作过程系统化的思维，把整个电子商务工作分解为不同的岗位，再根据每个岗位职责的不同要求设定不同的项目内容，知识深入浅出，案例新颖且贴近生活，实训可操作性强。本书从电子商务初识、电子商务的定位与选品、网络营销、电子商务安全与电子支付、电子商务物流、电子商务客户服务等多个方面，全方位多角度地介绍电子商务的工作流程。以工作过程为导向，本书不仅讲解电子商务的理论知识，而且提供电子商务运营的实操演练。 本书既可作为高等职业院校、高等专科学校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院及其他高等职业教育机构的电子商务类、网络营销类、营销类相关专业的教材，也可作为网络营销、电子商务公司从业人员的培训、参考用书。

模块一 电子商务初识
项目一 电子商务基本概念及分类
任务一 电子商务基本概念及行业发展
任务二 电子商务分类
项目二 电子商务典型模式应用
任务一 B2C模式应用实训
任务二 移动O2O模式应用实训
任务三 移动C2C模式应用实训
模块二 电子商务的定位与选品
项目一 电子商务定位
任务一 电子商务定位的基础认知
任务二 电商店铺定位的方法与技巧
项目二 电子商务选品
任务一 电子商务选品的基础认知
任务二 电子商务选品的方法与技巧
模块三 网络营销
项目一 网络调研
任务一 网络调研问卷设计与制作
任务二 网络调研报告撰写
项目二 微信营销
任务一 微信个人号与公众号的定位
任务二 微信营销软文策划与编辑
项目三 微博营销
任务一 微博营销账号的定位
任务二 微博营销软文策划与编辑
项目四 音频营销
任务一 音频管销账号的定值
任务二 音频策别与制作
项目五 短视频营销
任务一 短视频管销账号的定位
任务二 短视频策别与制作
任务三 短视频管销推广
项目六 直播营销
任务一 直播软硬件环境塔建
任务二 直播管销内容策刻
任务三 直播流程与技巧点
模块四 电子商务安全与电子支付
项目一 电子商务安全
任务一 电子商务安全认知
任务二 电子商务日常安全防范
项目二 电子支付
任务一 电子支付概述
任务二 典型电子支付方式应用——微信支付实训
模块五 电子商务物流
项目一 电商物流基础知识
任务一 电商物流的含义及特点
任务二 电商物流配送中心及配送流程
项目二 智慧物流
任务一 智慧物流的概念及技术
任务二 电子商务环境下智慧物流的应用
模块六 电子商务客户服务
项目一 电商客服基本技能
任务一 电商客服基本素养及技能
任务二 客户服务软件介绍
项目二 电商客服基本流程
任务一 售前客户服务实训
任务二 售中客户服务实训
任务三 售后客户服务实训
参考文献