政府购买养老服务是政府职能转变和引入市场机制的重要体现，已成为我国满足老年人养老需求、破解供给效率瓶颈的重要方式。政府购买养老服务涉及政府、服务供应商、老年人、第三方机构等多个参与主体，形成了新的多元主体结构和权责关系。但在理论研究和实际操作过程中，对作为实际消费者和当事人的老年人参与问题关注不够，使政府购买养老服务的效果大打折扣。 本书围绕“促进老年人参与政府购买养老服务”这一主题，借鉴顾客参与理论和新公共管理理论有关顾客导向的研究成果，基于“动因—过程—结果”构建了老年人参与模型，从三个层面提出了促进老年人参与的路径，为完善政府购买养老服务制度提供了管理层面的建议，对实现政府购买养老服务目标、满足老年人养老需求具有较高的参考价值。

第一章 绪论
第一节 选题背景与研究意义
一、研究缘起
二、研究问题
三、研究意义
第二节 研究综述
一、政府购买养老服务制度设计与运行的相关研究
二、政府购买养老服务中老年人角色变化的相关研究
三、老年人参与政府购买养老服务实践的相关研究
四、研究述评
第三节 核心概念界定
一、政府购买
二、养老服务
三、政府购买养老服务
四、老年人“用者参与”
第四节 研究内容与研究方法
一、研究内容
二、研究方法
三、结构安排
第五节 本书的创新之处
一、研究内容方面
二、研究视角方面
三、研究方法方面
第二章 理论基础与分析框架
第一节 理论基础
一、顾客参与理论
二、新公共管理理论
第二节 顾客参与分析模型及启示
一、基于结果和过程的两种顾客参与维度
二、基于过程观点的顾客参与模型
三、顾客参与模型的修正和应用
第三节 老年人“用者参与”的逻辑分析框架
一、老年人参与动因的维度探索
二、老年人参与过程的维度探索
三、老年人参与结果的维度探索
四、“动因—过程—结果”的参与模型构建
本章小结
第三章 调查设计与数据收集
第一节 调查区域政府购买养老服务现状
一、上海市政府购买养老服务运行机制
二、上海市政府购买养老服务项目与内容
三、上海市政府购买养老服务享受对象与特征
第二节 调查设计
一、问卷调查设计
二、访谈调查设计
第三节 数据收集与检验
一、调查的组织实施
二、问卷调查基本情况
三、问卷数据的检验
本章小结
第四章 老年人参与政府购买养老服务的动因分析
第一节 老年人参与动因的调查
一、老年人参与动因问卷描述
二、不同老年人参与动因的异同
三、参与动因问卷调查的主要发现
第二节 影响老年人参与的内在动机分析
一、利益动因是老年人参与的根本动因
二、责任动因是老年人参与的重要保障
三、政治效能感对参与行为有重要影响
四、老年人内在参与动机的过程化
第三节 影响老年人参与的外在诱因
一、不断优化的制度环境是老年人参与的根本
二、组织支持是老年人参与的基础和条件
三、信息沟通是老年人参与的重要促进因素
第四节 老年人参与动因的障碍
一、老年人参与的内在动力不足
二、老年人参与受外部因素阻碍
本章小结
第五章 老年人参与政府购买养老服务的过程分析
第一节 老年人参与过程的调查
一、老年人参与过程问卷描述
二、参与动因对参与过程的影响
三、参与过程问卷调查主要发现
第二节 决策阶段老年人参与情况分析
一、老年人决策参与的现状
二、老年人决策参与的不足
三、决策参与不足对科学购买的影响
第三节 服务阶段老年人参与情况分析
一、老年人服务参与的现状
二、老年人服务参与的不足
三、服务参与不足对项目交付的影响
第四节 评估阶段老年人参与情况分析
一、老年人评估参与的现状
二、老年人评估参与的不足
三、评估参与不足对项目优化的影响
本章小结
第六章 老年人参与政府购买养老服务的结果分析
第一节 老年人参与结果的调查
一、老年人参与结果问卷描述
二、参与动因和过程对参与结果的影响
三、参与结果问卷调查的主要发现
第二节 老年人感知服务质量的影响因素分析
一、制度运作对设计质量感知的影响
二、服务力量对递送质量和交互质量感知的影响
三、需求满足状况对结果质量感知的影响
第三节 老年人高满意度形成的原因分析
一、服务期望对满意度的影响
二、服务获取成本对满意度的影响
三、感知服务质量对满意度的影响
四、各方对批评意见的顾虑
第四节 “结果假象”下的购买成效反思
一、老年人的需求和偏好未能完全满足
二、购买成效的科学评价机制尚未形成
三、对服务需求和购买效益的认识不足
本章小结
第七章 老年人有效参与政府购买养老服务的路径
第一节 基于动因障碍的老年人参与对策
一、增强老年人参与的内在动力
二、消除老年人参与的外部阻碍
第二节 基于过程参与不足的老年人参与对策
一、决策阶段老年人参与的组织实施
二、服务阶段老年人参与的组织实施
三、评估阶段老年人参与的组织实施
第三节 基于结果假象的老年人参与对策
一、基于顾客期望管理的参与实现
二、基于购买效果导向的参与实现
三、基于老年人福祉改善的参与理念
本章小结
第八章 结论与展望
第一节 主要结论
第二节 不足与展望
一、研究不足
二、研究展望
附录
附录1 访谈提纲
附录2 访谈对象基本情况
附录3 正式调查问卷 参考文献 学