许多机构在日常的工作当中虽然常提危机意识、风险意识，但在实际的管理过程当中却又鲜见其行动，危机预防往往最后流于一种口号和形式。危机事件汹涌而来之时，管理者、当事人往往是乱作一团，甚至完全忽略科学的处置原则和正确的引导方法。一些企业和个人因此而大受损失，声誉扫地，令人感叹惋惜。 本书尝试从危机的本质中探析规律性的知识体系，让管理者更能清晰地意识到危机带来的挑战，从传播的底层逻辑中揭示一些经典案例背后的原因，以帮助危机处置者从“知其然”上升到“知其所以然”！

第一章 危机随时发生
第一节 危机的不确定性和不连续性
第二节 危机永远是突袭
第三节 我们的错觉在加剧危机发生
第四节 危机需要正确面对
第二章 危机的分类与识别
第一节 谣言与诬告
第二节 误解与失误
第三节 事故与灾难
第四节 谎言与造假
第三章 危机的演变
第一节 危机的五大阶段
第二节 危机中的“盲人摸象”
第三节 次生危机的到来
第四章 危机领导力
第一节 什么是管理者的危机领导力？
第二节 海底捞创始人张勇的危机领导力
第三节 在绝望中给团队希望
第五章 应对负面舆情的13条公关策略
开篇
第一节 99%的事件不需要回应
第二节 解决事情之前，先解决心情
第三节 员工引发的舆情该怎么处置？
第四节 把公众的情绪关注到底
第五节 给危机提供一个参照物
第六节 给舆论提供一个新议题
第七节 先说人话，再说官话
第八节 权威证实是最后一道防线
第九节 统一口径，一锤定音
第十节 迅速切割，精准隔离
第十一节 让人看到你的行动
第十二节 重新塑造公众认知
第十三节 借助危机传播品牌
第六章 媒体关系的维护
第一节 跟媒体人打交道
第二节 媒体沟通的“三要素”
第三节 接受采访10个注意事项
第四节 如何开好新闻发布会？
第七章 舆情监测与报告撰写
第一节 舆情事件分析——以“衡水桃城中学事件”为例
第二节 写好舆情报告——以“西安地铁保安拖拽女乘客事件”为例