本书从电子商务客户服务岗位的需求出发，以电子商务客服人员必须掌握的知识和技能为逻辑线索，依据最新专业教学标准，吸收广大师生的意见和建议，结合中职学生的认知特点编写而成。本书为落实“三教”改革、实施项目教学，采用项目任务式体例，共设计编写了7个项目：体验电子商务客户服务、运用沟通技巧、接待售前咨询、促成售中交易、做好售后服务、维护客户关系、走近智能客服。每个项目都融入了大量来自电子商务企业客服岗位的实践教学案例、拓展知识和技能训练素材，既让教师教得轻松，又让学生学得有趣。
本书可作为中职电子商务专业的课程教材，也可作为营销类、客服类专业相关课程的教学用书，还可作为企业销售人员、营销管理人员、客服人员的自学和培训教材。
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