第一章 沟通中的谈话规则
主管讲话，往往话里有话
听懂讳饰与讳语
出门看天色，说话看时机
人在职场，要听懂弦外之音
称呼不简单
工作中如何称呼他人
第二章 弗洛伊德式“读心术”
口误与暗示语
语言就像一座冰山
语言风格会出卖一个人的内心
最诚实的身体部位
避而不谈的话题，往往大有深意
解释就是掩饰
第三章 用第三只耳朵倾听
“耳才”是比口才更难的修炼
沟通不是脱口秀
学说话需要三年，学闭嘴需要一生
三分说、七分听
一位合格的倾听者，该如何接话
第四章 接话是一场传球游戏
不要独霸“话语权”
传出你“手中的球”
没有人可以靠雄辩赢得人心
从对方引以为傲之事谈起
让话题越谈越热烈
第五章 理解暗示语，增加印象分
“道具”的力量
用学识增加“印象分”
说，还是不说
该表现时，一点都不要客气
多说“是”，少说“我”
第六章 避免“尬聊”的万能话题
“废话”是人际关系的第一句
万能话题清单
使用万能话题应注意什么
先给对方“安全感”，他才可能深入交谈
获得对方好感的说话技巧
第七章 暗示语与接话术
进化导致男女思维大不同
读懂“暗示效应”，别再“凭实力单身”
当女人抛出一个棘手问题，该如何接话
第八章 模糊处理的接话艺术
模糊处理，减少摩擦
算命先生的模糊语言术
不得其人而言，谓之失言
直言直语会伤人
不懂模糊表达，只会陷入被动
第九章 幽默接话术是催化剂
用幽默虚化焦点
幽默是人际交往的润滑剂
用幽默化解困境
最佳批评方式
幽默使人魅力长驻
第十章 赢得人心的赞美接话术
赞美初见者，怎样“get 到那个点”
赞美是一种口德
不要吝于赞美
没人不喜欢听赞美的话
屡试不爽的间接颂扬法
“二手玫瑰”更芬芳
赞美要得体、优雅
第十一章 化解冲突的柔性接话术
让你说出的NO像YES一样悦耳
化“尖刻的指责”为“真诚的关切”
骑马的最好方法是顺着它的方向跑
对朋友的客套适可而止
说客气话应该注意哪些事情
第十二章 真心尊重是唯一的原则
表达你的真诚
与人交谈时要保持充分的敬意
让对方产生亲近感的技巧
记住他的名字
表达善意是友谊的开始
用“咱们”代替“我”
第十三章 打圆场、下台阶的接话艺术
如何为人“打圆场”
给对方一个台阶
拒绝的“缓冲垫”
成人世界是如何说“不”的
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