掌握危机公关，既有助于在遇到危机时游刃有余，也有助于防患于未然，还有助于借助危机公关视角来发散思维。本书在危机公关领域具有应用场景和实践思路两方面的突破。 其一，危机公关过程中，除考虑媒体舆论，还应联系公司战略、业务或资本市场等场景。本书在介绍常规危机公关之外，穿插了并购争议、投资者关系等危机公关案例，点缀了战略管理视角的解释。 其二，在危机公关中，我们通常对态度、速度等原则有感性认识，但对实践策略尚需加深了解。本书引入数学和经济学视角，借助数学概念的清晰思路，帮助读者更好地掌握危机公关；借助经济学的理性思维，帮助读者更好地掌握公关经济学在危机管理过程中的应用。 本书囊括了从内容沟通策略、分析策略、项目策略等到决策策略、投资策略的危机公关全流程，精心打磨，梳理了一套方法论体系。作为作者在危机公关领域潜心探索多年积累的诚意之作，本书除实用之外，还带给读者不限于危机公关领域的联想与触动。

上篇 危机公关项目执行
第一章 危机公关的战略管理透视
第二章 用“最大公约数”抓危机公关的关键
1.为什么企业会失去理解与支持
2.用“最大公约数”做好公关沟通
3.沿着“最大公约数”建立共识方案
第三章 画“平面坐标系”找危机战略定位
1.为什么企业会觉得受了委屈
2.用“平面坐标系”准确定位危机
3.探寻“平面坐标系”后的洞察力
第四章 搭“立体坐标系”统筹公关进程
1.哪些危机公关步调容易出错
2.用“立体坐标系”统筹危机秩序
3.关于“立体坐标系”的延展思考
第五章 拿“三角形”校准公关执行的方向
1.为什么高手会发挥失常
2.用“三角形”对危机进行衡量
3.如何抓住危机公关的正确方向
下篇 危机公关策略拔高
第六章 以“博弈论框架”缓解危机对立
1.为什么有些企业会被针对
2.扭转危机局势的“博弈论框架”
3.借助“博弈论”平缓危机的启示
第七章 与“利益相关者”达成和解
1.为什么企业会引起一致声讨
2.影响危机公关成败的“利益相关者”
3.安抚“利益相关者”共同应对危机
第八章 借“无差异曲线”做危机公关取舍
1.企业是否应基于负面报道起诉媒体
2.提高决策科学性的“无差异曲线”
3.借助“无差异曲线”权衡公关决策
第九章 据“边际产量曲线”控危机公关成本
1.为什么有些危机公关引来众怒
2.指导企业进退的“边际产量曲线”
3.借助“边际产量曲线”找到分寸感
第十章 基于危机公关逆向思考战略管理