第一章 成年人世界里的谈话规则
主管讲话，往往话里有话
贾母才是暗示语高手
听懂讳饰与讳语
出门看天色，入门看脸色
人在职场，要听懂弦外之音
第二章 弗洛伊德式“察言观色”
口误与暗示语
语言就像一座冰山
语言风格会出卖一个人的内心
人在说谎时，鼻子真的会有改变
双臂交叉到底意味着什么
最诚实的身体部位
避而不谈的话题，往往大有深意
解释就是掩饰
第三章 用第三只耳朵倾听
“耳才”是比口才更难的修炼
沟通不是脱口秀
学说话需要三年，学闭嘴需要一生
三分说，七分听
一位合格的倾听者，该如何接话
第四章 称呼之中有玄机
称呼之中所隐含着的权利和义务
工作中如何称呼他人
到什么山上唱什么歌
了解传统，才不致乱认“家父”
第五章 接话是一场传球游戏
不要独占“话语权”
传出你“手中的球”
没有人可以靠雄辩赢得人心
从对方引以为傲之事谈起
让话题越谈越热烈
第六章 理解暗示语，增加印象分
“道具”的力量
用学识增加印象分
说，还是不说?
该表现时，一点都不要客气
多说“是”，少说“我”
第七章 避免尬聊的万能话题
闲聊是人际关系的第一步
万能话题清单
使用万能话题应注意什么
先给对方“安全感”，他才可能深入交谈
获得对方好感的说话技巧
第八章 模糊处理的接话艺术
模糊处理，减少摩擦
模糊语言术
不得其人而言，谓之失言
直言直语会伤人
不懂模糊语，只会陷入被动
第九章 活化人际的幽默接话术
用幽默虚化焦点
幽默是人际交往的润滑剂
用幽默化解困境
最佳批评方式
倜傥谈笑，暗藏锋芒
即兴幽默，来自厚积薄发
幽默使人魅力长驻
第十章 赢得人心的赞美接话术
赞美初见者，怎样抓住那个点
赞美是一种口德
不要吝于赞美
赞美的话没人不喜欢听
屡试不爽的间接颂扬法
“二手玫瑰”更芬芳
赞美要得体、优雅
第十一章 化解冲突的柔性接话术
让你说出的No像Yes一样悦耳
化“尖刻的指责”为“真诚的关切”
骑马的最好方法是顺着它的方向跑
对朋友客套适可而止
说客气话应注意的事项
第十二章 真心尊重，是唯一的原则
表达你的真诚
与人交谈时要保持充分的敬意
警惕自己的“弱者心态”
让对方产生亲近感的技巧
记住他的名字
表达善意是友谊的开始
用“我们”代替“我”
第十三章 打圆场、铺台阶的接话艺术
如何为人打圆场
给对方一个台阶
拒绝的“缓冲垫”
成年人世界是如何说“不”的
结束语
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