本书围绕智媒环境下企业危机传播的新特点、新问题、新挑战、新策略进行梳理总结，在框架上主要体现为研究溯源篇、理论趋势篇、实践指导篇和案例解析篇。本书亮点有三：一是呼应现实企业危机传播管理的理论发展与实践指导需要，在既有危机传播管理的理论范式上提炼总结“管理者身份的调整与确认——内容的叙事化竞争——危机传播渠道的策略性掌控”的危机传播管理模型与范式；二是研究方法上避免单纯的理论阐释和逻辑推演，运用舆情数据工具为个案研究提供确凿的数据支撑，使个案研究更具说服力和可行性；三是以企业危机语艺（危机修辞危机话语）为突破点，为企业危机传播策略寻求实践突破口；四是结合社会新的发展趋势，将新媒体环境下企业危机类型化、典型化，以专业、科学、系统的新鲜案例解读走势、意见竞争乃至行业乱象，以供危机管理的实践者参考借鉴。

第一章 绪论
第一节 危机传播迈入智媒时代——在“失控”与“控制”之间
第二节 研究方法
第三节 本书架构与章节介绍
第二章 危机修辞的起源与发展
第一节 古典修辞思想及公共关系学科中的修辞取向
第二节 危机传播视域下的修辞取向
第三节 危机修辞的概念和主要理论
第三章 智媒发展及在危机传播中的应用
第一节 人工智能发展溯源：从构想到实践
第二节 当前人工智能实践热点与问题
第三节 智媒：人工智能与媒介的结合
第四节 智媒环境下组织传播特征
第五节 智媒在企业危机传播管理领域的应用实践
第四章 智媒环境下企业危机传播特征
第一节 多元语境边界消融，智媒环境下危机情境认定愈加复杂
第二节 智媒环境下企业危机传播由“渠道”走向“内容”，危机修辞凸显价值
第三节 智媒环境下企业危机传播工具智能化与思维战略化
第五章 智媒环境下企业危机情境认定与修辞策略选择
第一节 智媒环境下企业危机情境认定
第二节 智媒环境下企业危机修辞内容策略选择
第三节 智媒环境下企业危机修辞分发策略选择
第六章 智媒环境下企业危机修辞效果评估
第一节 从传统媒体、新媒体到智媒：不同媒体环境下企业危机修辞效果评估演变
第二节 智媒环境下企业危机修辞效果评估的误区和弊端
第七章 个案分析
参考书目