这是一本能指导IT运维团队养成数字化思维、掌握数字化运维能力、构建数字化运维体系的著作。它能帮助企业在数字化转型的过程中，让运维团队从成本部门变为价值创造中心，并与企业的战略方向相契合，为企业顺利实现数字化转型提供技术保障。本书将数据智能、协同网络、员工赋能、一切皆服务4个数字化思维作为运维场景数字化落地的指导思想，创新性地提出组织、流程、平台、场景四位一体的数字化运维体系。不仅为数字化运维提供思想指导、方法论体系，还为数字化运维提供落地思路和实践指导，指出数字化运维的方向是人机协同。全书的内容围绕运维体系的价值创造和数字化运维体系的构建与落地展开，主要包含如下几个方面。（1）运维数字化转型的价值与本质从价值创造角度重点分析数字化转型下的IT运维价值与运维体系，指出运维数字化转型的本质是构建应对复杂环境的适应性系统。（2）适应性组织从组织角度重点分析如何从组织架构、专业岗位、人员能力、目标管理、思维模式等方面打造具备成长型、人机协同的适应性组织。（3）全在线流程从流程角度重点分析如何用数字化思维重塑故障、变更、服务、架构、服务、知识等流程。（4）赋能型平台从平台角度重点分析如何推进赋能型平台的建设，实现具备良好扩展性能力的运维平台。（5）场景革命从场景角度重点提出了数字化场景构建方法，帮助运维将组织沉淀下来的知识与机制场景化。

推荐语推荐序一推荐序二推荐序三推荐序四前　言第一部分　数智万物下的运维第1章　数智万物时代已至21.1　数智万物时代31.2　企业价值创造41.3　IT价值创造6第2章　数智万物下的运维价值创造92.1　运维价值创造92.2　提高业务连续性保障水平112.3　提升业务交付速度142.4　辅助提升客户体验152.5　提升IT服务质量18第3章　构建应对复杂环境的数字化运维体系213.1　复杂与不确定性223.2　运维复杂性因素223.3　构建运维适应性系统25第二部分　适应性组织第4章　数字化赋能运维管理324.1　运维之痛324.2　数字化赋能运维组织转型36第5章?组织架构405.1　常规运维组织架构405.2　成长型组织435.3　人机协同赋能组织架构46第6章　岗位与能力506.1　职能型运维团队岗位506.2　横向优化型岗位556.3　从SRE到BRE57第7章　目标管理627.1　SLA、SLO、SLI627.2　OKR657.3　做好运维时间管理68第8章　数字化运维思维模式718.1　主动运营思维718.2　事件驱动思维768.3　数字化工作空间思维798.4　敏捷思维81第9章　数字化运维研发849.1　运维研发团队模式849.2　金融企业运维研发协作模式869.3　运维平台建设88第三部分　全在线流程第10章　流程无处不在9610.1　运维流程概览9610.2　运维流程管理最佳实践99第11章　复杂故障场景下的管理闭环10611.1　故障的相关定义10611.2　故障管理闭环周期10811.3　故障管理能力增长飞轮110第12章　防微杜渐，未雨绸缪11412.1　混沌工程11412.2　应急演练119第13章　统筹协同，快速恢复12213.1　故障发现12213.2　故障响应12613.3　故障定位13013.4　故障恢复134第14章　不浪费任何一个故障13714.1　复盘13714.2　故障复盘方法139第15章　变更管理14215.1　变更管理概述14215.2　变更流程14415.3　变更管理切入点145第16章　服务目录与服务台14916.1　从被动运维支持转化为主动建立服务14916.2　服务目录15316.3　服务台156第17章　架构管理15917.1　常见的技术架构15917.2　技术架构稳定性保障16217.3　架构管理164第18章　运维知识管理16718.1　知识管理概述
16718.2　运维知识管理概述16918.3　运维知识工程172第19章　流程指标17519.1　运维流程指标概述17519.2　流程指标运营178第四部分　赋能型平台第20章　数字化运维平台架构18620.1　一体化平台18720.2　“监、管、控、析”平台能力19120.3　运维中台194第21章　平台落地原则19721.1　可扩展19721.2　场景整合19821.3　自主可控20021.4　小步快跑200第22章　运维监控平台20222.1　从飞机监控示例看监控20322.2　从分层看源端监控工具20622.3　统一监控告警20822.4　统一监控指标数据21222.5　性能管理21322.6　观察者视角下的监控21522.7　可观测21822.8　监控运营220第23章　IT服务管理平台22523.1　ServiceNow22523.2　ITSM系统建设23023.3　CMDB23523.4　CMDB数据治理241第24章　运维操作平台24824.1　操作平台能力24824.2　持续交付25124.3　RPA25624.4　低代码25924.5　作业调度261第25章　运维数据平台26525.1　运维数据资产26525.2　行业数据分析解决方案27425.3　AIOps运维模式28125.4　夯实数据底座29025.5　运维数据治理29725.6　运维数据可视化307第五部分　场景革命第26章　场景驱动31426.1　场景建设方法论31426.2　构建场景地图31926.3　构建敏捷的运维场景平台326第27章　场景地图全景33127.1　常规例行工作场景33127.2　非例行工作场景337第28章　连接利器ChatOps34128.1　ChatOps概述34128.2　ChatOps解决方案34328.3　ChatOps的应用场景346第29章　数据赋能场景35029.1　数字化感知35029.2　管理运营35329.3　技术运营356第30章　场景案例36130.1　应急管理场景36130.2　变更管理场景36630.3　周末测试场景37130.4　应急演练场景374