第1章 店长的角色定位
1.1 店长的角色定位
1.1.1 新零售对店长的要求
1.1.2 角色定位
1.2 店长的“7好”工作
1.2.1 做好业绩
1.2.2 建好团队
1.2.3 管好商品
1.2.4 做好营销
1.2.5 管好钱款
1.2.6 留好客户
1.2.7 用好数据
第2章 门店选址与形象管理
2.1 选址：在哪开店很重要
2.1.1 门店选址的7个步骤
2.1.2 门店选址的5个技巧
2.2 形象：首要的是吸引顾客注意
2.2.1 门店5种招牌设计
2.2.2 门脸形象设计要注意的6个问题
2.2.3 橱窗设计的“3式5法”
2.2.4 门店外部环境布置的4个注意
2.3 陈列：展示好才能卖得好
2.3.1 店内3种布局方式
2.3.2 商品陈列的3个类型
2.3.3 商品编码的3个方法
2.4 员工：你代表的是门店
2.4.1 门店员工仪容仪表规范
2.4.2 门店员工行为举止规范
第3章 门店商品管理
3.1 订货与收货
3.1.1 订货应注意的9个问题
3.1.2 收货应注意的8个问题
3.1.3 5个收货问题及解决措施
3.2 理货与补货
3.2.1 理货的5个注意问题
3.2.2 补货流程
3.3 缺货与调货
3.3.1 缺货的5个预警办法
3.3.2 调货管理办法
3.4 盘点与处理
3.4.1 确定盘点的3个方式
3.4.2 盘点前6个准备
3.4.3 盘点实施流程
3.4.4 盘点报告编制
3.4.5 3个盘点差异问题处理
3.5 防损与处理
3.5.1 商品损耗的5个原因
3.5.2 防损管理的5个方法
3.5.3 执行4个具体防损措施
3.5.4 处理失窃的7个步骤
3.6 库存与退货
3.6.1 商品结构优化的6个指标
3.6.2 库存不足与过剩原因分析
3.6.3 进销存管理的5个目标
3.6.4 库存控制方法
3.6.5 3种退货情况的解决方法
3.6.6 滞销品产生的6个原因和3个处理方法
第4章 门店促销管理
4.1 线下促销的8种模式
4.1.1 店头POP广告：强调购买点
4.1.2 门店展示促销：提升商品魅力
4.1.3 价格促销：用优惠吸引顾客
4.1.4 阶梯价格促销：多买、再多买
4.1.5 折扣促销：销量制胜
4.1.6 超值促销：买到就是赚到
4.1.7 抢购促销：再不买，就亏了
4.1.8 组合促销：1+1＞2
4.2 线上促销的8种活动方法
4.2.1 线上促销信息发布：重实质
4.2.2 线上网络广告宣传：全覆盖
4.2.3 个性化线上促销发布：有特点
4.2.4 线上会员促销活动：精准促销
4.2.5 线上网店促销：人气引流中的促销
4.2.6 线上视频促销：内容中的促销
4.2.7 线上论坛促销：热点中的促销
4.2.8 线上社群促销：社交裂变中的促销
4.3 线上线下促销的两种融合方法
4.3.1 线上线下同步促销：双管齐下
4.3.2 线上宣传线下销售：打造门店优势
第5章 门店销售与售后管理
5.1 客户开发：让客户群更广更大
5.1.1 进店客户开发的5个步骤
5.1.2 会员卡客户开发的7个技巧
5.1.3 VIP客户二次开发的5个技巧
5.1.4 老客户转介绍的5个步骤
5.1.5 派单派卡的9个技巧
5.1.6 街头引流的9个技巧
5.1.7 朋友圈客户开发的4个重心
5.1.8 社群客户开发的5个步骤和7个技巧
5.1.9 短视频客户开发的5个步骤和9个技巧
5.1.10 直播客户开发的3个节奏
5.2 接待与成交：巧服务使成交事半功倍
5.2.1 不同类型客户的接待技巧
5.2.2 商品介绍的8个方法与7个技巧
5.2.3 客户异议处理的9个方法
5.2.4 适时成交的10种方法
5.2.5 5种情况的成交话术
5.3 收银管理：管好每一分每一角
5.3.1 收银作业流程
5.3.2 收银差错的2种处理方法
5.4 发货管理：跟踪商品离店
5.4.1 发货前检查
5.4.2 配送模式的3种选择
5.4.3 配送流程
5.5 退换货管理：让购买无后顾之忧
5.5.1 退货流程
5.5.2 换货流程
5.6 调拨货管理：让商品最大化利用
5.6.1 调拨货的5种情况
5.6.2 调拨货流程
第6章 门店客户管理
6.1 档案整理：让营销有迹可循
6.1.1 客户信息收集与及时登记
6.1.2 客户信息系统的建立
6.2 关系维护：坚持“客户就是上帝”
6.2.1 回访老客户的9个步骤
6.2.2 建立客户群的7个注意事项
6.2.3 VIP客户节假日信息问候的常见话术
6.3 抱怨与投诉处理：别让客户流失
6.3.1 客户抱怨处理流程
6.3.2 客户投诉处理的5个技巧
第7章 门店营运管理
7.1 开好会议：确保经营目标实现
7.1.1 早安排
7.1.2 晚总结
7.1.3 周例会
7.1.4 月激励
7.1.5 业绩分析会
7.2 现场管理：营造良好购物环境
7.2.1 现场服务质量的5个标准和质量提升的5个措施
7.2.2 从2
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