本书在医患、护患关系的基础上融入医护关系管理，旨在为临床医护人员有效合作、改善沟通提供理论与实践指导。本书将从以下三篇进行介绍： 第一篇是医护协作与沟通开启全民健康新时代。本篇分为两个章节：第一章介绍医护协作与沟通的基础理论；第二章介绍医护协作与沟通锦囊。 第二篇为一个患者多个世界：医护、医患、护患、多团队关系。本篇分五个章节进行介绍：第三章是医护协作与沟通，主要阐述医护关系的相关理论与实践，是本书的重点与亮点；第四章是医患关系管理；第五章是护患关系管理；第六章是护际沟通管理；第七章是团队沟通合作及跨等级沟通。通过本篇的学习，临床医护人员将系统地了解医、护、患沟通与协作的相关理论与实际运用，可为临床沟通实践提供较好的指导。 第三篇是医学与温情同在：医院特殊事件管理与医护职业素养。该篇分四章进行介绍：第八章是医院冲突管理；第九章是医院特殊事件管理；第十章是医护人员职业素养；第十一章是医护人员职业礼仪规范。

第一篇 医护协作与沟通开启全民健康新时代
第一章 医护协作与沟通的基础理论
第一节 沟通概述
一、沟通的概念
二、沟通的层次
三、沟通的影响因素
第二节 沟通的形式
一、语言沟通
二、非语言沟通
第三节 沟通的模式
一、拉斯韦尔的“五w沟通模式”
二、申农、韦弗的“线性沟通模式”
三、奥斯古德、施拉姆的“循环模式”
第四节 沟通的过程
一、沟通过程模型
二、沟通过程要素
第二章 医护协作与沟通锦囊
第一节 医护协作与沟通锦囊之言语沟通
一、言语沟通
二、言语沟通的原则
三、言语沟通中提问与反馈技巧
第二节 医护协作与沟通锦囊之同理心
一、同理心概念
二、同理心结构
三、同理心与同情心的区别
四、同理心的医学意义
五、同理心临床表达策略
第三节 医护协作与沟通锦囊之倾听
一、倾听的概念
二、倾听的类型
三、倾听的过程
四、医护沟通倾听技能要点与要求
第四节 医护协作与沟通锦囊之信任
一、信任“ENP”墙概述
二、信任“ENP”墙的运用
三、信任的核心要素
第五节 医护协作与沟通锦囊之自我表露
一、自我表露的概念及层次
二、自我表露的特点
三、约哈里之窗与自我表露
第二篇 一个患者多个世界：医护、医患、护患、多团队关系
第三章 医护协作与沟通
第一节 医护关系
一、医护关系概念
二、医护关系模式
三、医护关系的常见问题与危害
四、影响医护关系的因素
五、促进医护关系的策略
第二节 医护协作
一、医护协作概述
二、医护协作历史
……
第三篇 医学与温情同在：医院特殊事件管理与医护职业素养
附录1 Calgary-Cambridge指南（第4章）
附录2 Calgary-Cambridge指南在护理中的运用（第5章）
参考文献