全民皆媒体的时代，企业不一定不发生危机，但可以快速地消除负面影响

三十年的营销管理经验，十五年的品牌危机历练

北京大学光华管理学院院长刘俏教授、中国高等院校市场学研究会会长符国群教授、中国品牌研究中心（CBC）主任王海忠、御风集团董事长冯仑、世界营销名人堂中国区评委郑毓煌教授等联袂推荐

北京大学资深市场营销学教授张红霞老师十五年品牌危机研究的精华总结

数字化时代下，品牌的负面信息或品牌信任危机时有发生，海量信息与信息快速传播的特点更加重了品牌危机管理的复杂性与难度，成为企业在艰难发展中必须要时刻面对的挑战和任务。正因如此，作者萌发了将这十几年来的沉淀、思考和研究进展整理成书，系统地梳理对品牌危机的理解与成果并分享给大家。

作为北京大学的市场营销学教授，作者始终以系统的、严谨的态度研究品牌和危机传播，但又不失于将繁杂深刻的理论内容，以生动通俗、简洁明快的语言和方式传递给读者。

因此，作者希望这本书能有多重功能，既可以作为企业从事相关品牌工作的营销人员的工具书，用于日常工作。又可以让从事品牌研究的学者、专家查阅相关理论和文献，作为品牌管理、危机管理等相关课程的参考阅读书目和补充读本，成为品牌公关从业人员的工作指导书。当然，还可以作为一本生动有趣的日常读物，为大众阅读提供一个理性“消遣”阅读的选择。

刘俏 教授、博士生导师，北京大学光华管理学院院长

能够穿越周期的品牌，对于企业保持长期价值创造能力意义非凡。《重生：品牌危机的应对之道》一书主题明确，结构严谨，既有扎实的理论支持和实证检验，又穿插大量案例展现作者对品牌危机应对之道的归纳演绎。但凡有生命力的品牌，必然包含一套完整的价值观体系；而危机应对的本义，是对企业价值观的重新审视和系统回归。本书叙述虽然基于品牌管理，实则揭示企业价值创造的本质和逻辑。我向读者诚意推荐这本著作。

符国群 北京大学光华管理学院教授，中国低碳发展研究中心主任，中国高等院校市场学研究会会长

张红霞教授长期致力于品牌危机相关研究，取得了丰硕成果。本书是她和昔日的博士生合作完成的一部力作。全书抽丝剥茧地分析了品牌危机的原因、品牌危机各阶段的特征及在大数据时代品牌危机的应对之策，既有鲜明的时代特色，又有理论的深度与实践的厚度，值得一读！

王海忠 博导、中山大学市场营销学科带头人，中国品牌研究中心（CBC）主任

中国高等院校市场学研究会副会长，中国管理现代化研究会营销管理专委会副主任

中国《营销科学学报》联合主编等

在移动互联网时代，一个企业如果不能有效处理好意外负面事件，一夜之间就会成为消费者和网民的讨伐对象，品牌“大厦”将毁于一旦。如何应对危机？如何绝地求生？这是每个品牌富有挑战性的任务。北京大学张红霞教授，基于长期品牌危机跟踪研究，提出了一套完整的品牌危机应对策略，具有独到的理论视角和实践价值。

冯仑 中国社会科学院法学博士，御风集团董事长

企业化解品牌危机不能止于一句道歉、一页企业申明，而应该在科学理论支撑下建立一个完备的预案。张红霞老师长期追踪危机案例，对消费者、公众、企业等多方群体的心理、行为进行了精准的分析和系统的探讨，可以给每一家企业建立品牌危机预案提供理论支撑和经验借鉴。

郑毓煌 清华大学营销学博导，世界营销名人堂中国区评委

今天的中国，众多新消费品牌纷纷出现。然而，很多新消费品牌由于历史短、经验少，经常会遇到各种品牌危机。究竟该如何打造品牌？当品牌遇到危机时如何应对？北京大学教授张红霞的《重生：品牌危机的应对之道》一书把深奥的学术理论用通俗易懂的语言讲述出来，值得广大企业家、创业者和营销人一读！