第一篇 基础理论篇
第1章 流程基本概念
1.1 流程与流程管理
1.1.1 流程的由来与定义
1.1.2 企业流程管理的目的
1.1.3 流程构成要素及特征
1.2 流程分类
1.2.1 安东尼模型
1.2.2 APQC流程分类框架
1.2.3 IBM的流程分类
1.3 流程层级
1.3.1 按APQC流程分类框架分级
1.3.2 按组织职能分级
1.3.3 按企业管理层级分级
1.4 企业战略、流程与组织的关系
1.4.1 战略决定业务流程
1.4.2 业务流程决定流程组织
1.4.3 企业战略、业务流程与组织的关系
1.5 业务流程管理现状
1.5.1 业务流程管理
1.5.2 业务流程优化
1.6 本章小结
第2章 BPM的“前世今生”
2.1 工作流基础
2.1.1 基本定义
2.1.2 发展历程
2.2 工作流技术概述
2.2.1 工作流参考模型
2.2.2 工作流管理系统
2.2.3 工作流开源框架
2.3 BPM相关标准
2.3.1 BPMN 2.0概述
2.3.2 BPMN 2.0结构
2.4 BPM技术的应用
2.4.1 应用现状概述
2.4.2 国内应用概况
2.5 本章小结
第3章 BPM管理体系
3.1 BPM方法论
3.1.1 三步走的实践路径
3.1.2 三大管理原则
3.1.3 两大核心理论
3.2 BPM产品架构概述
3.2.1 工作流开发环境
3.2.2 工作流引擎
3.2.3 工作流客户端
3.2.4 工作流管理端
3.2.5 模拟仿真工具
3.2.6 报表分析工具
3.3 BPM流程梳理方法概述
3.3.1 流程体系框架介绍
3.3.2 流程的分类和分级
3.3.3 流程定义方法
3.3.4 业务流程优化方法
……
第二篇 常规应用篇
第三篇 高级实战篇
第四篇 架构扩展篇
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