第一部分理解工作中的暴力
第一章 引言：行动的催化剂
工作场所的恐怖主义
工作场所的悲剧
世界各地工作场所中的暴力
澳大利亚
法国
德国
日本
南非
西班牙
英国
美国
不断变化的工作场所暴力形式
从生理到心理
性骚扰
欺凌
团伙欺凌
从意识到行动
本书的范围
第二章 模式和趋势
定义
工作场所暴力区域和国家的数据
欧洲
美国
发展中国家
工作场所暴力的性别差异
年轻劳动者对抗工作场所暴力的脆弱性
从一般到具体
第三章 处于风险的职业和环境
独自工作
小商店、加油站和售货亭
在常规时间之外独自工作
出租车驾驶员
与公众接触的工作
公交车、火车和地铁工作者
空中乘务员
零售行业劳动者
提供社会服务的劳动者
酒店、餐饮业劳动者
舞者及其他表演艺术家
图书管理员
处理贵重物品和现金
商店
邮政服务
金融机构
私人保安
与身处困境者一起工作
综合医院
在急诊监护病房工作的医务人员
精神病院工作者
老年护理单位
工作环境对暴力日益“开放”
学校
呼叫中心
体育运动
在特别脆弱的条件下工作
无保障就业的劳动者
移民劳动者和不同种族的劳动者
加工出口企业的劳动者
儿童
军事和准军事组织
冲突地区
小结
第四章 释义
复杂的原因，复杂的解决方案
暴力风险因素
个人行为和工作场所暴力
交互模型：内涵、个人、工作场所和社会风险因素
个人风险因素
施暴者
受害者
工作场所的风险因素
外部环境、社会和情境因素的渗透
压力和暴力
家庭暴力“外溢”到工作场所
工作场所暴力的成本
个人成本
组织成本
社区成本
确定成本
量化成本
寻找应对措施
第二部分工作场所暴力的应对措施
第五章 法律责任和权利
国家法律
刑法
工伤立法
职业健康与安全立法
环境立法
抗击工作场所暴力的专门立法
专门立法
性骚扰
空中愤怒
独自工作
集体协议
区域协议
国家协议
工业部门协议
公司协议
法院的作用
用人单位的责任
招聘外包
推定解雇
非法行为
举证责任
从干预到行动
第六章 解决工作场所暴力问题
预防工作场所暴力的指南和出版物
对预防及将风险降低到最小的组织承诺
组织层面的预防模型
工作场所暴力施暴者的类型
刑事犯罪者（第一类施暴者）
对服务不满意的客户（第二类施暴者）
被藐视的劳动者（第三类施暴者）
预防性策略和预防性措施
减少工作场所暴力风险的管理措施
就业前测试和潜在劳动者筛检
培训
信息和沟通交流
通过物理结构和环境布局预防工作场所暴力
工作组织与工作设计
处理暴力事件
化解攻击
暴力事件发生后立即采取行动
暴力事件发生后的管理
第七章 最佳实践
组织和跨国企业中的预防框架
跨国企业
公共卫生局
大学
地方政府
工会组织
国家政府层面
私营机场公司
公共交通组织
预防骚扰和欺凌的指南
初级预防干预措施
工作环境
尊重多样性，预防歧视和骚扰
以社区为基础的干预措施重点关注潜在的施暴者
社区参与和与警方合作
第二级干预措施
荷兰一家医院的工作场所暴力事件
不易控制的环境中的工作场所暴力事件
报告所有工作场所暴力事件
客观测量针对劳动者的暴力
第三级干预措施
电话咨询
综合施策
南非受害者赋权方案
减少公共交通工具上的社区暴力
降低独自工作劳动者的风险
可持续性
爱尔兰预防工作场所欺凌特别工作组
法国亚眠市一家城市公共交通公司的暴力预防计划
成本和收益
第八章 国际机构抗击工作场所暴力的行动
在工作中保护人权和抗击暴力
保护女性劳动者和反工作场所暴力
保护流动劳动者和反工作场所暴力
种族歧视内涵下的工作场所暴力
国际劳工组织和反工作场所暴力
抗击性骚扰的行动
抗击在工作场所对儿童的暴力行动
应对工作场所压力的措施
行业的压力与工作场所暴力之间的关系
国际劳工组织工作场所暴力业务准则
与工作场所暴力相关的多种职业性有害因素的启动计划
世界卫生组织和预防工作场所暴力
联合国其他机构针对工作场所暴力采取的行动
欧盟抗击工作场所暴力的行动
欧盟框架指令89/391/EEC
欧盟抗击工作场所暴力的其他措施
欧盟反骚扰和性骚扰的指令
其他欧洲机构
第三部分未来的行动
第九章 超越暴力：经验教训
从隐藏到公开的议题
反复性心理攻击行为的破坏性影响
工作场所暴力的性别维度
暴力对弱势劳动者的特殊影响
工作中暴力的全球维度
鼓励报告的必要性
从保密到公众的议题
对解决工作场所暴力的必要性的认知正在提高
工作场所暴力是一个多变的、复杂的问题
个人、工作环境和外部环境的相互作用是暴力的关键发动机
暴力发生的地点和时间具有难预测性
识别处于特殊风险的情况并认识每种情况的独特性
工作场所暴力的社会经济后果
让所有利益相关方理解暴力并塑造对暴力的响应
对工作场所暴力采取预防性、系统性和针对性的措施
关于工作场所暴力的专门立法涌现
指南在有效应对工作场所暴力中的关键作用
对暴力受害者提供立即
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