在当今的商业环境下，企业及个人的成功不能仅靠技术能力及商业决策，沟通能力和有效处理冲突的能力同样重要，它们同为领导者核心的能力及成功的关键！ 托马斯·戈登博士以其创建的“戈登模型”而闻名全球——这是一种有效改善人际关系、促进个人成长的方法。因其对人际关系改善所做的贡献，戈登博士于1997-1999年连续3年获得了诺贝尔和平奖的提名。 本书把托马斯·戈登博士享誉全球的人际关系模型（戈登沟通模式）传授给领导者。本书提供的特殊技巧，可以使你： 解决个人和企业之间需求的冲突 减少权利斗争，增强你对上级的影响力 激励团队成员们独立和负责任地工作 以不造成怨恨或者破坏其尊严的方式评估员工绩效 让会议变得更有效，从纸上谈兵转为具体执行，加快决策制定，保证后续追踪 降低缺席率以及离职率 ……

第一章 如何成为有效能的领导
第二章 成为领导并不意味着你就是领导
第三章 单打独斗——或请团队协助
第四章 协助团队成员解决问题的技巧
第五章 每天运用倾听技巧
第六章 如何满足自己的需求
第七章 如何建立一个高效能团队
第八章 冲突：谁会赢，谁会输？
第九章 无输家法：把冲突转化为协作
第十章 无输家法在企业中的应用
第十一章 定期规划会议：一个新的绩效评估方法
第十二章 领导面对的一些更深层问题
个人后记