中国最佳零售银行是怎样炼成的？ 招行何以未雨绸缪，抓住“三步两转”的战略转型契机？ 其“敢为人先”的品牌和文化是如何构建的？ 本书以马蔚华掌舵招行的经历为主线，结合内部组织变革、服务理念、文化和品牌建设、领导力等方面的经典案例，揭秘招行领先之道，从五个维度总结招行的创新理念。1.战略思维：“战略因势而变”的核心思想。银行家需要站在宏观角度，用变化的眼光理解银行在世界经济中的角色。2.经营服务：“因您而变”的核心理念，推动招行围绕客户需求持续创新，引领行业趋势。3.风险管理：“与风险同行”，带领招行走向巅峰。4.文化和品牌建设：内外兼修、不断创新的企业文化，以及以客户为中心的品牌建设。5.管理者格局：总结作为管理层应有的发展高度、专业态度、共享精神和社会责任感。

第一章 掌舵招行：战略因势而变
洞见零售蓝海
转型求变
把银行开到全球
第二章 引领创新：一切以客户为中心
领跑金融E时代
24小时服务客户
细分客户群体
让金融服务企业
科技兴行
第三章 管控风险：业绩次于生存
平息离岸业务风波
沉着应对挤兑事件
按制度办事
用技术量化风险
让文化深入人心
第四章 抓住机遇：推进资本市场化
用上市撬动资本市场化
首次融资：一切为上市让路
一波三折的可转债发行
乘风扬帆：H股发行上市
第五章 塑造品牌：多样化策略扩大影响力
亲自上阵推品牌
开展全国性宣传活动
打造形象体系
选择郎朗
第六章 赋能组织：全方位推动文化建设
推动“三个转变”
运用机制建立人本文化
躬身自省，化危为机
因势而变，创新文化
向国际标准看齐
积极向上学先进
源于社会，回报社会
后记