“包括银行在内的国内企业,与国际领先企业最大的差距不在于产品和服务,而在于管理,尤其是管理理念上的差距。” 在马蔚华看来，要提升中国企业的管理水平，首先要更新经营管理观念和方法。 本书以马蔚华掌舵招行的经历为主线，结合内部组织变革、服务理念、文化和品牌建设、领导力等方面的经典案例，揭秘招行领先之道，从五个维度总结招行的创新理念：1.战略管理，包括战略目标、战略取舍、风险管理方法。2.组织变革、内外部管理、渠道管理。3.人才和团队管理，包括人才选拔、专业培养、团队协作等多方面。4.经营之道，包括长期主义、差异化经营等重要理念。5.文化管理，探讨如何利用文化变革带动企业变革。

第一篇 永远围绕客户转
第一章 把客户当太阳
第二章 “客户是上帝”的经营思维
第三章 以客户利益为导向的干法
第四章 服务质量不可让步
第二篇 管理决定发展
第五章 管理理念定方向
第六章 管理中的顶层设计
第七章 经营要紧贴一线市场
第八章 文化是企业发展之基
第九章 人才是关键
第十章 打造好团队
第十一章 成为卓越管理者
第三篇 危机的正反两面
第十二章 高瞻远瞩看风险
第十三章 居安思危才是长久之计
后记