本书系统全面地阐述了各类商务活动策划、整合和执行的有关原理与方法、各类商务活动操作与实务以及各种实战技巧。全书主要内容包括商务谈判、商务演讲、仪式类商务活动、商务宴请活动、商务旅行安排、商务会展、赞助活动、客户服务、记者招待会、危机公关10个项目。本书注重理论联系实际，编者结合企业的具体情况，亲自策划和参与案例的分析与讨论，以此来有效地帮助读者掌握商务活动策划的实际操作技巧。本书项目开头的案例导入可以激发读者的兴趣；在知识点中穿插各种实践案例及练习，增强读者的综合应用能力；有些项目还包含“知识拓展”栏目，能扩展读者的知识面。 本书适合高校工商管理专业学生、商务活动策划者、参与者使用。

第一章 商务谈判
第一节 商务谈判概述
第二节 背景调查
第三节 组织准备
第四节 计划制订
第五节 开局阶段
第六节 磋商阶段
第七节 僵局处理
第二章 商务演讲
第一节 商务演讲概述
第二节 商务演讲的前期准备
第三节 商务演讲的艺术
第三章 仪式类商务活动
第一节 商务活动概述
第二节 庆典活动
第三节 剪彩仪式
第四节 签字仪式
第四章 商务宴请活动
第一节 宴请活动的种类
第二节 宴请活动的流程
第三节 宴请活动的礼仪
第五章 商务旅行安排
第一节 国内商务旅行的准备工作
第二节 出国商务旅行的准备工作
第三节 出国商务旅行的礼节
第四节 商务旅行结束后秘书的工作
第六章 商务会展
第一节 会展概述
第二节 会展策划
第七章 赞助活动
第一节 赞助活动概述
第二节 赞助活动的流程
第八章 客户服务
第一节 客户服务概述
第二节 提高服务质量的方法
第三节 调整客服人员的情绪和压力
第九章 记者招待会
第一节 记者招待会的特点
第二节 记者招待会的流程
第十章 危机公关
第一节 危机公关概述
第二节 危机公关处理原则
第三节 危机公关的过程与处理程序
第四节 制订危机管理计划
参考文献