员工帮助计划（EAP）是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。对员工来讲，EAP可以优化工作情绪、提升工作积极性、增强自信心、有效处理人际关系、增强适应力；对企业来讲，EAP可以节省招聘费用和培训开支、减少错误操作、降低缺勤率、减轻管理人员负担、提升组织的公众形象、提高员工士气、提高组织绩效等。 广州地铁集团有限公司率先在国内轨道交通行业引入EAP，投入大量人力、物力、财力进行了不懈的探索，取得了丰硕的回报。本书以轨道交通运营企业为例，在第1版的基础上，融入了广州地铁EAP运作体系完善中的新探索和新经验，并结合国民心理健康的新形势、心理健康领域的新技术，以及对EAP发展困境和前景的思考，通过简单明了的笔触、丰富实用的典型案例，阐明EAP科普体系建设、心理咨询体系建设、培训体系建设、心理测评与心理研究体系建设、心理危机预防与干预体系建设、EAP+心理学延伸拓展建设的理论思想和实践价值。

第一篇 概述
第一章 走进EAP
第一节 EAP的定义、内容与价值
第二节 EAP的发展历史
第三节 企业与员工对EAP的需求
第二章 选择EAP
第一节 城市轨道交通运营企业生产特点与运营要求
第二节 员工心理特征与EAP需求
第三节 EAP模式选择
第二篇 规划与体系建设
第三章 EAP项目规划和管理模式
第一节 EAP项目总体规划的组织和原则
第二节 EAP项目的目标和任务
第三节 EAP项目管理制度建设
第四节 EAP工作原则
第四章 EAP项目管理队伍建设
第一节 EAP项目组织架构及职责
第二节 EAP队伍的选拔培养与使用
第三篇 工作体系与实践
第五章 EAP科普体系建设
第一节 EAP科普概述
第二节 EAP科普体系的构建
第三节 EAP科普案例
第六章 EAP辅导体系建设
第一节 EAP辅导概述
第二节 EAP辅导的特殊性与常见主题
第三节 EAP辅导体系的建设
第四节 “心灵家园”——心理健康中心建设
第七章 EAP培训体系建设
第一节 EAP培训概述
第二节 EAP培训体系
第三节 EAP培训课程内容体系
第四节 EAP培训基础设施建设
第八章 心理测评与心理调研体系
第一节 心理测评概述
第二节 心理测评应用的注意事项
第三节 心理测评在企业的应用
第四节 员工心理调研实务
第九章 心理危机预防与干预体系建设
第一节 心理危机概述
第二节 心理危机预防与干预体系
第三节 心理高危群体识别和管理
第四节 常见心理危机事件干预
第十章 “EAP+”心理学延伸
第一节 EAP在轨道交通运营企业中的应用延伸
第二节 “EAP+”研究案例
第四篇 EAP的困境与未来
第十一章 轨道交通行业EAP发展困境
第一节 宏观层面：EAP工作缺乏指导与评价
第二节 企业层面：EAP在企业发展遇到瓶颈
第三节 外部EAP机构服务有待深化
第四节 内部EAP团队的困境有待解决
第十二章 轨道交通行业EAP发展展望
第一节 国家政策对EAP发展的促进作用
第二节 心理学专业发展推进了EAP进程
第三节 国民心理健康对EAP提出了更高需求
第四节 轨道交通行业自身的发展需求
第十三章 轨道交通行业EAP服务的新趋势
第一节 新技术广泛运用
第二节 EAP与核心业务融合
第三节 身心健康管理整合
第四节 EAP的本土化
参考文献
附录
附录1 量表：广州地铁调度群体压力调研问卷（2014年）
附录2 量表：广州地铁列车驾驶员群体压力调研问卷（2014年）