本书的编写立足我国国情，围绕社会主义核心价值观，秉承立德树人的教育理念，遵循人才成长规律，可全面提升学生的综合素质，促进学生知识、技能、素质的相互融合。全书共8章，主要包括沟通概论，了解老年人及其身心特征，老年服务沟通的认识、过程及技巧，老年服务沟通中的语言沟通和非语言沟通，电话沟通与倾听，与社区居家养老老年人的沟通技巧，与养老机构老年人的沟通技巧，临终关怀中的服务沟通技巧。本书采用情境导入、案例分析、实训演练等全新体例，内容与老年服务工作领域紧密相关，可激发学生的学习动力，将隐性职业素质，如职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面融入教学内容，增加对责任、关爱、合作等意识的渗透式培养，为培养现代老年服务人才增加新的内涵。 本书可用于智慧养老服务与管理、健康管理、老年护理专业的人才培养，也可用于养老服务的在职人员继续教育及养老机构工作人员的能力提升。

第1章 沟通概论
1.1 认识沟通
1.2 沟通过程
1.3 沟通障碍与控制
1.4 沟通能力的培养
第2章 了解老年人及其身心特征
2.1 认识老年人及老年期
2.2 老年人的身心特征
2.3 我国老龄化社会的现状
第3章 老年服务沟通的认识、过程及技巧
3.1 老年服务沟通的认识
3.2 老年服务沟通的过程及技巧
3.3 老年服务沟通的运用
第4章 老年服务沟通中的语言沟通和非语言沟通
4.1 老年服务中的语言沟通
4.2 老年服务中的非语言沟通
第5章 电话沟通与倾听
5.1 电话沟通
5.2 提升在电话中的感染力
5.3 倾听
5.4 倾听在与老年人沟通中的作用
5.5 为老年人服务中有效沟通的技巧
第6章 与社区居家养老老年人的沟通技巧
6.1 社区居家养老概述
6.2 我国的养老模式
6.3 社区居家养老服务基本服务内容
6.4 社区居家养老老年人的心理特点及行为
6.5 与社区居家养老老年人的沟通技巧
6.6 与有认知障碍的老年人进行沟通的技巧
第7章 与养老机构老年人的沟通技巧
7.1 认识养老机构
7.2 老年人入住养老机构的原因
7.3 入住养老机构老年人的特点
7.4 养老机构老年人常见的心理需求
7.5 与养老机构老年人的沟通技巧
第8章 临终关怀中的服务沟通技巧
8.1 临终关怀概述
8.2 死亡与死亡教育
8.3 临终老人的心理特点及表现
8.4 临终老人的服务沟通
8.5 与临终老人家属的沟通
参考文献