本教材依托南京财经大学贸易经济专业商业创新课程组编写，内容主要分为理论篇、方法篇和实践篇三大部分，分别介绍体验创新基本理论、商业企业体验创新基本方法、体验创新调研与模拟练习训练。本教材的特色主要体现在三大方面：一是教材内容设计以引导学生探索为目标，摆脱传统教材呆板的“定义-理论-模型-结论”式编排方式，而是以“描述现象-提出问题-引导探索”的路线鼓励学生发散思维，不用教材的理论或结论框住学生思维的边界；二是强调思政引领，引导学生在商业模式创新上守住社会主义核心价值观底线，企业进行消费体验创新可以追逐利润增长，但却不应以理论增长为最高或唯一目的；三是教材体系编排迎合互动式课堂教学改革，在内容编排上除了提供大量前沿消费体验创新案例供课堂讨论以外，还在第三篇实践篇中为学生安排了专题调研与创新模拟训练任务，可以供教师指导学生进行翻转课堂实践使用，使理论教学与实践训练有机融合，提高学习效果。本教材主要供经济管理类专业本科生和从事商业企业运营管理的社会人员学习使用。

第一篇 理论篇
第一章 “新零售”的本质
第一节 “新零售”的兴起
第二节 “新零售”的“人一货一场”范式革新
第二章 “新零售”时代的消费体验
第一节 “新零售”时代的消费体验类型
第二节 “新零售”时代的消费体验维度
第三章 “新零售”消费体验创新趋势
第一节 “新零售”企业的立场定位创新
第二节 “新零售”的情感化创新
第三节 “新零售”的无界化创新
第二篇 方法篇
第四章 消费体验主题设计
第一节 体验主题
第二节 体验场景
第三节 体验细节
第五章 定制化消费体验创新
第一节 定制营销基本概况
第二节 供应链协同与大规模定制
第三节 用户价值共创的个性化定制
第六章 体验式营销创新
第一节 传统广告的体验化改造
第二节 体验式营销活动策划
第三节 社群媒体营销体验策略
第七章 体验营销定价模式
第一节 体验营销模式
第二节 体验营销定价模式设计
第八章 “新零售”售后服务的体验优化
第一节 对照国家标准加强售后服务标准化建设
第二节 售后服务中的粉丝运营
第三节 售后服务：新一轮营销的起点
第九章 “新零售”企业公关危机体验维护
第一节 公关危机的基本概念
第二节 公关危机的预防
第三节 公关危机的处理
第十章 “新零售”企业的品牌价值管理
第一节 “新零售”企业的品牌价值
第二节 “新零售”企业的品牌价值管理
第十一章 “新零售”企业的商业伦理
第一节 践行企业社会责任、建设伦理型企业
第二节 “新零售”创新中的消费者权益保护问题
第三节 “新零售”创新中的劳资关系问题
第三篇 实践篇
实践任务一：日常生活用品消费体验升级企划
实践任务二：“新零售”企业消费体验营造策略调研
实践任务三：“新零售”消费体验升级企划大赛