本书以信息通信技术ICT（Information Communication Technology）产业为背景，以职业岗位工作任务为导向，以培养学习者应具备的专业知识、技能、工具及解决问题的能力为目标，深度融入课程思政，突出工匠精神、最终形成“初识ICT营销”“夯实ICT营销基石-营销素养”“挖掘客户需求”“ICT营销技巧实战-客户拜访”和“ICT营销板上钉钉-签约谈判”五大内容模块。全书的项目内容主要包括分类ICT项目、制定营销策略、设计调查问卷、开展营销素养拓展训练、SPIN销售技巧实战、轻松搞定客户拜访实战、产品解决方案呈现实战、轻松搞定商务谈判实战等。 本书可作为高职高专院校通信技术和电信服务类专业相关课程的教材，也可作为相关专业选修课教材和业余爱好者的自学用书，可为读者了解ICT行业最新进展和动态、熟悉营销理论和实践提供学习资料和素材。

模块一 初识ICT营销
项目一 什么是市场营销
任务一 分析STP、4P、4C、4R营销策略的区别和应用
任务二 设计关于现代市场营销需求的调查问卷
项目二 什么是ICT营销
任务一 让你认识ICT
任务二 挖掘ICT市场营销的特点
任务三 分类你身边的ICT项目
模块二 夯实ICT营销基石——营销素养
项目一 探秘什么是ICT营销基石
项目二 如何夯实ICT营销基石
任务一 开展学习管理
任务二 进行时间管理
任务三 有效控制情绪管理
任务四 培养敬业精神
任务五 遵守营销的前提——诚实守信
模块三 挖掘客户需求
项目一 为什么需要挖掘客户需求
任务一 了解销售行为与客户购买行为
任务二 掌握销售的基本概念
任务三 熟悉FABE法则
项目二 解析顾问式销售
任务一 甄别顾问式销售提问方式
任务二 熟悉顾问式销售策略
项目三 如何进行顾问式销售
任务一 如何规划背景问题
任务二 如何规划难点问题
任务三 如何规划暗示问题
任务四 如何规划需求效益问题
模块四 ICT营销技巧实战——客户拜访
项目一 如何开展客户拜访
任务一 开展客户拜访准备工作
任务二 制订客户拜访计划书
任务三 建立客户信任
任务四 消除客户顾虑
项目二 如何呈现解决方案
任务一 什么是产品方案呈现的“利益”
任务二 如何呈现解决方案
任务三 搞定解决方案的组成
任务四 制作一份完整的产品解决方案
模块五 ICT营销板上钉钉——签约谈判
项目一 如何搞定商务沟通
任务一 了解商务沟通的方式
任务二 做好商务沟通准备工作
任务三 认识商务沟通的要点
项目二 如何开展签约谈判
任务一 收集商务谈判信息
任务二 制作商务谈判方案
任务三 掌握进行商务谈判的要点