第1部分 发展篇
第1章 杭州·市民卡建设背景
1.1 数字中国
1.2 数字浙江
1.3 数智杭州
第2章 杭州·市民卡发展概况
2.1 杭州·市民卡发展历程
2.1.1 信息化：智能卡服务能力及服务场景建设(2004—2013年)
2.1.2 “互联网+”：服务转型探索及服务区域一体化实践(2014—2019年)
2.1.3 数字化：助力杭州新型智慧城市建设(2020年至今)
2.2 杭州市民卡管理有限公司
2.2.1 公司简介
2.2.2 业务领域
第3章 杭州·市民卡体系
3.1 市民卡服务体系
3.2 市民基础信息交换体系
3.3 运营和维护体系
3.3.1 运营和维护的思路
3.3.2 运营和维护的基本原则
第2篇 成果篇
第4章 杭州·市民卡筑牢数字基座
4.1 大范围用户覆盖
4.2 基础性应用场景
4.8 全周期数字运营
4.3.1 事件管理
4.3.2 问题管理
4.3.3 配置管理
4.3.4 变更管理
4.3.5 服务管理
第5章 杭州·市民卡打造数字化的能力
5.1 数字服务能力
5.1.1 金融科技领域
5.1.2 文化教育领域
5.1.3 交通出行领域
5.2 数字运营能力
5.2.1 “金投云”服务
5.2.2 用户画像
5.2.3 医保大数据平台
第6章 杭州·市民卡赋能经典应用场景
6.1 政策直达
6.1.1 人才码
6.1.2 智慧助残
6.1.3 智慧养老
6.2 便民应用
6.2.1 钱江分
6.2.2 舒心就医
6.2.3 健康码
6.2.4 文旅一码通
6.2.5 公共服务一卡通
6.2.6 城市交通一卡通
6.3 金融支付
6.3.1 惠民汇付
6.3.2 惠民金服
6.4 综合应用
6.4.1 未来社区
6.4.2 金投·市民卡数字体验中心
6.4.3 移动电子商务
第3部分 未来篇
第7章 “数字市民”概述
7.1 “数字市民”及内涵
7.2 “数字市民”建构
7.2.1 构成要素
7.2.2 建设基础
7.2.3 体系建设
7.3 “数字市民”效益
7.3.1 社会效益分析
7.3.2 经济效益分析
7.3.3 市民卡扩展效益分析
第8章 “数字市民”应用场景
8.1 “数字市民”与智慧城市
8.1.1 政策背景
8.1.2 场景应用
8.2 “数字市民”与共同富裕
8.2.1 政策背景
8.2.2 场景应用
8.3 “数字市民”与数字人民币
8.3.1 政策背景
8.3.2 场景应用
第9章 未来展望
9.1 杭州·市民卡展望
9.1.1 完善基本公共服务功能
9.1.2 深度参与公共服务建设
9.1.3 提升公司公共服务能力
9.2 “数字市民”展望
9.2.1 “数字市民”与“数智杭州”
9.2.2 “数字市民”建设困境
9.2.3 “数字市民”建设方向
9.3 数字产业创新基地
9.3.1 概念
9.3.2 实践案例
9.3.3 “数字市民”创新基地
后记
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