阿吉里斯指出，阻碍组织学习和不断创新发展的蕞重要因素是组织防卫。所谓组织防卫，就是当人们面对困难或威胁时所产生的一种自我保护反应。自我保护反应蕞常见的有诿过于人、转移话题、缺乏信任与合作等。 对于组织中的防卫行为，人们其实心知肚明，只是一直避而不谈且有意掩盖，本书就是要把它们拿出来公开讨论，揭示问题的产生原因，并分析问题是如何被掩盖起来的。本书不仅描述了组织存在的问题，也提供了一种组织诊断方法，为诊断问题以及采取何种纠正措施提供了指南。 本书中的建议能够助力组织实现他们希望的合作和绩效，不断进步，甚至进一步发展壮大。

第1章谜题
董事会治理与组织动态
组织变革项目
削减成本
7项普遍偏差
更多谜题
防卫性推理
第2章人性控制理论：熟练的无能
Ⅰ型使用理论
防卫性推理和防卫行动的实际运作
社会道德
熟练的无能与熟练的无意识
结论
第3章组织习惯性防卫
习惯性防卫导致的矛盾和困境
对组织习惯性防卫的反应
应对威胁的规则使习惯性防卫不可控
对习惯性防卫和循环的反应
斯托克曼的传奇故事与习惯性防卫
“挑战者号”灾难与习惯性防卫
结论
第4章玩弄花招和萎靡
Team先生玩弄的花招
下属玩弄的花招
团队玩弄的花招
指出缺陷但不负责纠正
强调负面因素，淡化正面因素
信奉无法落实的价值观
结论
第5章合理建议使问题恶化
会强化设计性偏差和组织习惯性防卫的建议
从组织结构入手提出的建议
管理顾问提供的建议
通过组织调查提出的建议
结论
第6章减少组织防卫模式
如何实现转型
制定解决绩效薪酬问题的行动地图
个人行动地图
将案例作为干预工具
重新设计行动
新使用理论
建设性推理
Ⅱ型社会道德
结论
第7章构建新的绩效管理理论
限制“参与和承诺”式管理理论取得成功的因素
组织发展专业人员强化组织习惯性防卫的方式
结论
第8章实现转型
让学习经历发挥更大作用
提升与实施
远离办公室解决实际业务问题
在办公室解决实际业务问题
学习新理念和新技能有多难
结论
第9章提高要求
最大限度地减少组织防卫的实践
提高要求的思维方式
新思维方式与组织内在矛盾
道德规范与组织防卫模式