本书围绕城市轨道交通车站票务类岗位一日票务作业内容展开，具体包括票卡媒介类型与应用、车站终端设备操作与票务事务处理、车站票务业务管理、车站计算机系统应用、线路中央计算机系统与清分系统认知等。 本书配备有视频资源，运用“互联网+”技术，在书中相关知识点设置了二维码，通过手机扫码即可查看相关视频。 本书内容丰富、主次突出，结构安排合理，理论知识与实践技能相结合，实现了教、学、做一体化，可作为城市轨道交通运营管理专业教学用书，也可供城市轨道交通运营企业员工培训使用。

项目1 城市轨道交通AFC系统认知
任务1 认识城市轨道交通票务系统
知识库1 城市轨道交通票务系统内容及实现方式
知识库2 城市轨道交通票制、票价
任务2 认识城市轨道交通AFC系统
知识库1 城市轨道交通AFC系统及组成
知识库2 城市轨道交通AFC系统架构与运行模式
知识库3 城市轨道交通AFC系统设备配置与布局
项目2 城市轨道交通票卡认知
任务1 认识城市轨道交通票卡媒介
知识库1 城市轨道交通传统票卡媒介
知识库2 城市轨道交通新型票卡媒介
任务2 认识城市轨道交通票卡类型
知识库1 接触式票卡与非接触式票卡
知识库2 筹码型、方卡型与异型票卡
知识库3 单程票、储值票与许可票
任务3 城市轨道交通车票应用
知识库1 城市轨道交通单程票
知识库2 城市轨道交通其他专用票
知识库3 城市轨道交通储值票
知识库4 城市轨道交通车票处理
项目3 自动售票机结构认知与票务事务处理
任务1 认识自动售票机结构
知识库1 自动售票机外部结构
知识库2 自动售票机内部结构
任务2 自动售票机票务作业
知识库1 自动售票机日常操作
知识库2 自动售票机票箱钱箱更换、清空作业
任务3 自动售票机故障情形下票务事务处理
知识库1 自动售票机常见故障处理
知识库2 自动售票机故障情形下票务事务处理
项目4 半自动售票机结构认知与票务事务处理
任务1 半自动售票机结构认知与故障处理
知识库1 半自动售票机功能与性能指标
知识库2 半自动售票机结构认知与故障处理
任务2 半自动售票机票务事务处理
知识库1 半自动售票机日常操作
知识库2 半自动售票机票务事务处理
项目5 自动检票机结构认知与票务事务处理
任务1 自动检票机结构认知与故障处理
知识库1 自动检票机功能与分类
知识库2 自动检票机结构组成与故障处理
任务2 自动检票机票务作业
知识库1 自动检票机进出站作业
知识库2 自动检票机回收票箱更换作业
任务3 自动检票机票务事务处理
知识库1 自动检票机故障情形下票务事务处理
知识库2 车票进出站次序错误处理
项目6 城市轨道交通车站票务业务管理
任务1 票务职责认知与车站日常票务管理
知识库1 票务部门与票务岗位工作职责
知识库2 现金管理
知识库3 车票管理
知识库4 票务备品与票务钥匙管理
知识库5 票务报表管理
任务2 票务岗站务员票务业务管理
任务3 值班员票务业务管理
任务4 值班站长票务业务管理
任务5 票务违章与票务事件处理
知识库1 票务违章及处理
知识库2 票务事件及处理
项目7 城市轨道交通计算机系统认知
任务1 车站计算机系统认知与AFC运行模式设置
知识库1 车站计算机系统功能与组成
知识库2 AFC运行模式设置
任务2 线路中央计算机系统认知
知识库1 线路中央计算机系统功能与组成
项目8 城市轨道交通清分认知
任务1 城市轨道交通清分认知
知识库1 城市轨道交通清分系统
知识库2 城市轨道交通清分方案
知识库3 城市轨道交通清分影响因素
参考文献