在互联网环境下，面对网络零售的兴起以及各种新兴数字技术的广泛引用，实体零售企业的商业模式创新与变革已经变得尤为重要。创造、传递和实现顾客价值是企业商业模式的核心逻辑，本书从顾客价值创造的视角出发，系统构造了互联网环境下实体零售企业商业模式重塑的理论框架，并为实体零售企业的商业模式创新与变革提供策略建议。本书内容包括理论研究、实证研究、案例研究和策略研究四大模块。其中第一至第四章为理论研究模块，系统梳理了商业模式和顾客价值的相关理论基础，总结了我国实体零售业的发展历程，并提出了基于顾客价值的实体零售商业模式构成；第五和第六章为实证研究模块，分别分析了互联网环境下实体零售企业的供应链逆向整合、顾客价值塑造与沟通的内部机制。第七章为案例研究模块，以永辉、物美、苏宁、国美等代表性实体零售企业为案例，总结互联网环境下实体零售企业供应链整合和经营策略变革的典型成功做法。第八章为政策研究模块，从发展战略、商业模式创新、供应链整合和经营策略调整等角度对实体零售企业的商业模式创新与变革提供策略建议。

第一章 绪论
一、研究背景
二、主要研究内容
三、研究思路与方法
四、研究价值与创新之处
第二章 相关理论基础
一、顾客价值理论
二、商业模式理论
三、零售业态发展理论
第三章 我国实体零售业的发展历史与现状
一、我国实体零售业的发展历程
二、我国实体零售业的发展环境
三、我国实体零售业的发展现状
四、互联网发展对实体零售业的影响
第四章 基于顾客价值的实体零售商业模式构成
一、实体零售企业的顾客价值
二、基于顾客价值的实体零售商业模式构成
三、实体零售商业模式与顾客价值的互动机制
四、互联网环境下实体零售企业的商业模式变化
第五章 互联网环境下实体零售企业的供应链逆向整合
一、实体零售企业供应链逆向整合的发展背景
二、零售企业供应链逆向整合的理论基础
三、供应链逆向整合中零售企业的功能拓展及实现基础
四、零售企业实施供应链逆向整合的资源基础
五、主要研究结论与管理启示
第六章 互联网环境下实体零售企业的顾客价值塑造与沟通
一、研究背景
二、研究意义
三、相关文献综述
四、研究模型与理论假设
五、实证研究设计
六、实证结果分析
七、研究结论与管理启示
第七章 互联网环境下实体零售企业商业模式变革的案例分析
一、互联网环境下实体零售企业的供应链逆向整合案例
二、互联网环境下实体零售企业的经营策略变革案例
第八章 互联网环境下实体零售企业商业模式的重塑
一、互联网环境下的实体零售企业的总体发展战略
二、基于顾客价值的实体零售企业商业模式创新
三、互联网环境下实体零售企业的供应链整合
四、互联网环境下实体零售企业的经营策略
参考文献