前言
1 业扩报装流程管理不规范
案例1 业扩终止再重启，规避考核不可取
案例2 业扩终止后重启，用电申请需指导
案例3 “一址多户”需清理，用电秩序要规范
案例4 业扩环节超期限，流程处理要及时
案例5 业扩工单时长短，时限安排应合理
案例6 临时用电不规范，档案信息要同步
案例7 装表接电超期限，业扩报装要规范
案例8 业扩终止又重启，情况沟通要及时
2 基础信息及合同签订不规范
案例9 优惠电价错执行，档案信息要更新
案例10 已签显示未续签，合同管理要规范
案例11 优惠电价错执行，档案维护要正确
3 非销户客户计量点停用异常
案例12 档案维护要规范，计量信息需复核
案例13 漏计电量不应该，计量维护要规范
4 “三减四零”等业扩新举措执行不到位
案例14 增容流程超时限，业扩管控需把关
案例15 业扩终止又重启，流程管控应到位
案例16 增容流程有失误，业务收费要规范
5 分布式光伏用户管理不规范
案例17 客户设备有损坏，提醒义务要履行
案例18 长期没有发电量，异常监控要进行
案例19 外部信息出错误，提醒义务要尽到
案例20 发电设备已拆除，引导客户要销户
案例21 光伏设备有损坏，督促返厂快检修
案例22 光伏长期未发电，督促维修快使用
6 台区线损管理不规范
案例23 示数错录现负损，现场装拆要规范
案例24 计量有误现高损，台区巡检要到位
7 业务费或基本电费收取不规范
案例25 基本电费少计收，业扩管控要严格
案例26 文件理解有偏差，多收费用应退还
8 电价执行错误
案例27 电费出现突增长，分时电价有异常
案例28 私自增容是违约，减容管理要到位
案例29 暂停恢复有偏差，业扩流程要规范
案例30 电价定比未执行，用电检查要到位
案例31 基本电费多收取，档案录入要规范
案例32 漏计变损少收费，报装流程应规范
案例33 私改类别成违约，营业普查要执行
案例34 电费减免未享受，服务力度要加强
9 超容量用电
案例35 私自增容成违约，用检工作需加强
案例36 私自增容属违约，处理要按规定来
案例37 显示超容假异常，档案管理需加强
案例38 私增容量被查处，电采系统立大功
案例39 违约用电有问题，私增容量不可取
案例40 私换容量属违约，办理新装增容量
案例41 居民小区私增容，用电安全有隐患
案例42 私自启用变压器，暂停用户应监控
案例43 夜间生产超负荷，超出容量应新装
案例44 用电违约为降本，私增处理要及时
案例45 核查特种变压器，处理违约有依据
案例46 谷段超容有异常,用户私增属违约
案例47 暂停期间有电量，减容设备私启封
案例48 夜间用电超负荷，检查监控要到位
10 居民大电量
案例49 核实居民大电量，确保电费不流失
案例50 居民用电私更改，违约按规要处理
11 连续多月未抄表且预存金额较大
案例51 用户长期未用电，预收电费需处置
案例52 电费预存金额大，用电情况要沟通
案例53 电费预存金额大，用户沟通要做好
12 应发行未发行
案例54 推送失败需处理，电费发行有保障
案例55 电费发行出错误，优惠执行需核实
案例56 光伏采集有异常，补抄处理应及时
案例57 抄表核算需规范，电费发行应及时
案例58 新户不分抄表段，电费管理需加强
案例59 基本电费有漏计，抄表管理需加强
13 抄表及计量管理不到位
案例60 表底示数录入错，抄表查错要及时
案例61 电表接线有错误，表计安装要规范
14 核算及账务管理不到位
案例62 少计电费不自知，政策理解要透彻
案例63 销户余额未归还，业务流程要规范
案例64 销户退费不及时，账务管理要规范
案例65 现金解款超时限，收缴管控要加强
15 农排大电量
案例66 核实农业大电量，纠正业务小偏差
案例67 核查农业大电量，查处违约用电户
16 服务承诺执行不规范
案例68 抢修工作超时限，“十项承诺”要履行
17 违约用电(窃电)管理不到位
案例69 处罚过重引争议，违约处理应规范
案例70 用电性质私自改，违约处理应规范
18 电压质量
案例71 台区低压未整改，配网改造要进行
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