本书系校企合作开发的新形态教材，遵照“1+X”试点第四批职业教育技能等级标准——前厅运营管理职业技能等级标准，对接世界技能大赛中的酒店接待项目。任务实施部分使用Fidelio软件完成讲解和操作训练，任务对接部分沿用相同任务，实操迁移至Opera系统完成，为读者提供了在酒店前台一线工作所需要的酒店系统的操作技能、知识等内容。本书以“长沙国际汽车博览会”酒店接待服务为主线，分为9个项目，每个项目分为多个工作任务，按酒店前台业务流程顺序依次呈现30个工作任务，内容包括酒店信息管理系统认知、客户资料管理、预订、预订进阶、接待入住、在店服务、收银与结账离店、房务管理与夜审、PMS系统报表操作等。 本书可作为酒店与数字化运营及相关专业教材使用，也可供酒店员工培训及自学者使用。

教材总案例
项目1 酒店信息管理系统认知
任务1-1 PMS概述
任务1-2 PMS界面一览
任务1-3 PMS登录与自检
任务1-4 用户权限与功能预览
任务1-5 PMS快捷键介绍
项目2 客户资料管理
任务2-1 客户资料的新建
任务2-2 客户资料的管理与维护
项目3 预订
任务3-1 新建个人预订
任务3-2 新建其他预订
任务3-3 使用中英文名预订
任务3-4 预订结果查找
项目4 预订进阶
任务4-1 多人预订与多次预订办理
任务4-2 预订与错误关联处理
任务4-3 预订资料的管理与维护
项目5 接待入住
任务5-1 基本入住的办理
任务5-2 房间的分配与选择
任务5-3 客人入住信息的核对
项目6 在店服务
任务6-1 在店客人信息查询
任务6-2 取消入住的办理
任务6-3 房间更换
任务6-4 信息传递
项目7 收银与结账离店
任务7-1 抛账与账单查看
任务7-2 收银进阶
任务7-3 结账离店
项目8 房务管理与夜审
任务8-1 房态管理
任务8-2 拼房与伴随入住办理
任务8-3 夜审
项目9 PMS报表操作
任务9-1 预订报表操作
任务9-2 在店客人报表操作
任务9-3 财务报表操作
结语 PMS的发展展望
附录
参考文献