自序 御风而行
第一章 契约：“风之谷”与“地球村”
新科技革命与全媒体时代到来
媒体融合与媒介融合
互联网舆论面临的临界点
第二章 群氓：风险社会与乌合之众
风险社会理论的新发现
从全景监狱到共景监狱
精英、群氓与乌合之众
第三章 枢纽：社会注意力的舆论法则
启蒙：发现社会注意力
按钮：社会注意力弹簧
海拔：跳动的舆论核按钮
海沟：风险雷达和海中断崖
电阻：舆论风险传导与新闻搭车
第四章 密码：后真相时代的信息解码
信息：积木拼图和橡皮泥
后真相：情感先于事实
信息熵：信息的不确定性
舆论熵与社会注意力电阻率
U型曲线：舆论熵函数关系
第五章 场域：心理场和公共领域
心理场域与群体生活空间
“娱乐至死”的“美丽新世界”
李普曼“拟态环境”和“刻板成见”
潜舆论与隐性舆论效应
公共场域和理性边界变化
网络舆论场风险演变因子
第六章 变局：掌上舆论场的主宰
谁是舆论把关人
两级传播论：发现意见领袖
网络舆论场的话语方式创新
掌上舆论场网民结构变化
“知识沟”“信息沟”与新媒介素养
第七章 博弈：暗流涌动的群氓时代
理性人：感性舆论的假设
“沉默的螺旋”与“沉默的大多数”
情感舆论：“站队”与“站对”
竞争舆情的至暗时刻
第八章 皮肤：网络谣言与新闻反转
起源：谣言的产生与危害
惩戒：谣言不是想造就能造
破袭：谣言止于求证与科普
免疫：“遥遥领先的预言”
舆论反转：媒体失灵风险的防范
第九章 模型：舆论风险不对称
黑天鹅还是灰犀牛
舆情危机定式与风险信号
邻避效应：社会失灵的挑战
舆论风险因子结构模型
第十章 风暴：“狼”真来了吗
工具：社会注意力发现
舆情风暴来临的信号
社会注意力宏观研判
第十一章 活法：危机读心术
舆论心法：选择比努力重要
杠杆：社交媒体的舆论支点
抉择：情境式危机沟通理论
第十二章 破局：舆情十日谈
第一日：现场控制
第二日：疏导对冲
第三日：生态治理
第四日：责任切割
第五日：转移淡化
第六日：釜底抽薪
第七日：划界筑墙
第八日：巧用外脑
第九日：外科手术
第十日：多方联动
第十三章 伐谋：管理之抓手
策略：分而治之
政务舆情工作锦囊
企业舆情危机手册
参考文献
后记
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