《让顾客购买》揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说，无论是数字或实体，企业或个人，当顾客有比以往更多的选择时，卓越的顾客体验决定他们如何消费，所以客户流程的每个环节都要考虑周全。 为了取悦你的客户，赢得交易，你必须通过良好的服务体验，创造难忘的、感同身受的经验，满足顾客的期望，从而实现交易。

引言
第一部分 启程
第一章 “豁然开朗”之路
第二章 服务设计革命
第三章 服务设计与公司战略
第二部分 服务设计原则
第四章 第一条原则：客户永远是对的
第五章 第二条原则：不要让客户又惊又喜，让他们开心就好
第六章 第三条原则：卓越的服务不需要供应商或客户做出英勇牺牲
第七章 第四条原则：服务设计必须在所有渠道和接触点提供一致的体验
第八章 第五条原则：永远不要停息
第三部分 服务设计实践
第九章 服务设计原型
第十章 用服务设计来提升客户资本：一加一等于三
第十一章 良性循环：企业文化与服务设计
第十二章 全方位：服务和产品的联结
第十三章 首先做什么，然后做什么
附录 服务之旅需要的工具
注释
致谢