21世纪，随着信息技术的突飞猛进，人类社会的各个层面均发生巨变，其中尤以传播和认知模式的改变为甚。新技术背景下，发端于20世纪的诸多营销传播理论日渐面临新挑战，“声誉管理”作为一种文化资本管理新思路开始引起人们关注。 面对一个传播学、经济学和社会心理学等多学科交叉的领域，本书在兼顾管理实践和学术规范的基础上，首次提出了“声誉模因”“声誉主体”“声誉受众”“声誉媒介”四大声誉资本要素和“先赋”“受众”“历史评价”“预期”“贡献意愿””的五因子体系，不仅从资本的角度论述了“声誉管理”的运行原理，更从营销传播、舆论管理方面提供了基本的操作技术与执行策略。

序言一 重新审视声誉——另一种社会资本
序言二 众声喧哗，声誉不朽
第一部分 解密声誉的力量
第一章 发现声誉的秘密
第一节 决斗：荣誉解决
第二节 乡村婚礼的端倪
第三节 融资成本的差异
第四节 声誉的定义与声誉的力量
第二章 经济学视角的声誉资本与声誉管理
第一节 经济学视角的声誉资本
第二节 声誉管理的研究
第三节 声誉与传统传播概念
第三章 声誉资本概述
第一节 声誉资本4要素
第二节 声誉传播模式
第三节 声誉资本的构成因子
第二部分 企业声誉管理实践
第四章 企业声誉资本的构成
第一节 企业声誉资本的先赋
第二节 企业声誉受众管理
第三节 口碑：管理历史评价
第四节 预期管理
第五节 激发贡献意愿
第五章 声誉资本构建的流程
第一节 声誉资本的因子分析
第二节 声誉的过程管理
第三节 声誉的内容管理
第六章 构建声誉资本的策略
第一节 “魔弹”传播论
第二节 声誉素材设计
第三节 几种声誉传播方式
第四节 构筑声誉的“私域流量池”
第七章 声誉危机
第一节 声誉危机的特征、诱因和防范
第二节 应对声誉危机
第三节 谣言与声誉危机
第八章 声誉资本评估
第一节 声誉评估与评级现状
第二节 基于5因子的声誉资本测量
第三节 声誉资本的测量方法
第三部分 声誉管理前沿与展望
第九章 声誉的舆论与情报
第一节 舆论与情报系统
第二节 网络舆论与情报的监测
第三节 声誉调查和效果分析
第四节 动态评估系统
第十章 在线声誉管理（ORM）
第一节 ORM是媒体数字化的必然产物
第二节 ORM的逻辑和作用
第三节 线上控评策略
尾章 声誉管理研究的延续与展望
第一节 本书研究的延续
第二节 未来研究的展望
参考文献