Part 1 自以为是的沟通，只是一个人的自嗨
谁在想当然地认为对方就应该这样？
“我是为你好”是世上最大的谎言
只爱谈自己的人，没有谁愿意回应
要想别人听得懂，自己先要说得清
懂得换位思考，就不会轻易插话抢话
用合适的节奏让沟通津津有味
Part 2 每个言行背后，都有一个积极动因
一见如故？都是谈出来的
多说一些悦耳的话总是没错的
好的关系就是“我愿意听你说”
越有悬念的话语，越让人好奇
高效率的谈话，简明扼要有时效
爱提问的人都很受欢迎
Part 3 很多事情没有对错，只是立场不同
每一件事情都是有双面性的
偏见，是横在沟通中的一座山
多为别人考虑，就是为自己考虑
轻易下结论，只会暴露浅薄
假如你是老板，会聘用现在的自己吗？
在感情中，争论对错最是愚蠢
Part 4 所谓沟通，七分情绪，三分内容
情绪失控是沟通的第一“杀手”
任何关系都害怕：一个不说，一个不问
好好说话是一种宝贵的“共情”
话题“热”，不如情绪“热”
对事不对人更有效
在伤口上撒盐是一种酷刑
越抱怨越怨，越诉苦越苦
Part 5 唯独有趣，能打败所有的平淡无奇
无趣的尬聊是一种折磨
幽默的人为什么就是“万人迷”
用幽默的方式表达你的看法
拿自己“开涮”，别样的“搞笑”幽默
让尴尬在笑声中画上“休止符”
幽默是一剂良药，既治病又不苦口
行走职场，幽默是你最好的功夫
幽默是加蜜，不是撒盐
Part 6 没有人会被说服，除非他愿意
说教无用，因为没人喜欢被改变
“假设性原则”真的很实用
沟通高手骨子里都是逻辑大师
温柔的诱导比施压更有效
先找到共同点，再解决冲突点
只有说服自己，才能说服别人
有态度的沉默：此时无声胜有声
循序渐进方可如愿以偿
Part 7 情感共鸣是沟通的加速器
“我也是”——同病相怜最交心
动情的言语最能拨动人的心弦
一句“我理解”，就是最好的安慰
赞美的话是蜜糖，最能捕获人心
钓鱼下对饵：你知道他要什么吗？
懂就好了，未必要说破
Part 8 我们生而不同，求同存异才舒服
沟而不通，往往是因为互不知音
寻求一个双方都接受的折中方案
谈资可以多样，但情感必须一致
沟通的本质就是解决问题
请保持一点“不知道”的余地
Part 9 共情是怎样培养出来的？
克服自我中心的意识
多点商量，少点武断
做一个敏锐的观察者
真正搞懂对方在说什么
多说“我们”少说“我”
吗，沟通时多采用开放式问题
学习创建共赢思维
展开
