粉丝效应是指，以消费者的需求和期望为中心，激发其对某个产品、品牌或理念的热情的机制，是企业获得巨大成功的关键力量。 动漫展上流连忘返的动漫迷，音乐节上乐此不疲的狂欢者，还有那些鞋柜里摆满爆款鞋的人，他们的共同点是什么呢？他们便是目前主要的营销因素：铁杆粉丝。 如今，一个品牌要想长期经营下去并获得成功，单靠在社交媒体上发帖子、给客户发邮件，往往是不够的。人们已经厌倦了频繁而毫无新意的广告推送。无论是多么与众不同的品牌、产品、服务或理念，最终都可能被逐渐遗忘，除非有一种机制能够动员粉丝。 如何才能充分撬动粉丝的营销力量呢？营销战略家戴维·米尔曼·斯科特和粉丝文化研究行家玲子·斯科特在本书中通过各行各业的案例，说明如何有效地将用户培养成粉丝，将粉丝对品牌、产品、服务或理念的热情转化为购买力。 对于任何想利用粉丝效应革新商业模式的企业，这本书就是为你而作的。

序一
序二
第一部分 粉丝效应
第1章 分享源于热爱
戴维
玲子
第2章 粉丝圈的力量
波士顿红袜队：让波士顿人团结起来
什么是粉丝，谁是粉丝？
数字时代孤独的混乱
属于我的城市
第3章 从消费者品牌到粉丝品牌
超越产品本身
内衣订购公司的故事
关注客户需求而非产品和服务本身
击败数字音乐的广播节目
打造全球书迷社群
布加勒斯特的家餐馆
第二部分 打造粉丝效应的9个步骤
第4章 让彼此靠得更近
走下舞台，让表演效果绝无仅有
亲密度决定了交往方式
星巴克：将志同道合的人联系起来
百万富翁魔术师：让观众参与表演
重整房车行业
星空下露营社交化的案例呈现
正确对待客户
镜像与粉丝们
名人自拍——全新的签名方式
第5章 引领粉丝参与创作
让观众独立解读《麦克白》
Adobe：没能发现客户的真正需求
什么是同人小说？
《冰球少年》：不只是一本漫画书
经典作品的重塑与再创作
赛车和路虎
一千个读者就有一千个哈姆雷特
鼓励玩家不断创新
粉丝圈的管理机制
网络社区展现的强大助力
通过合作伙伴网络和社区发展事业
一千个说书人就有一千个哈姆雷特
第6章 免费给予
礼轻力量大
感恩而死乐队：赠送音乐以获取新粉丝
千真万确，完全免费
当“免费”成为必然
金霸王“大前锋”计划：派送了数百万电池给需要的人
查利的出租车：单枪匹马和优步较高下
第7章 建立身份认同
长大成人与永恒不变
哈利·波特粉丝网站
飞人乔丹：独特的身份象征
《万智牌：竞技场》：在数字时代获得成功的老式卡牌游戏
第8章 与网红合作
服装和品质生活品牌推广人如何影响消费者
让品牌推广人享受宣传你的品牌
因名人而扬名
耐克．争议中大卖，或者另有奥妙
建立真正的品牌伙伴关系
来自脸书、谷歌、卡夫、IBM、约翰迪尔和波音等公司的商业名人
如何与品牌大使合作
利用“校友”来宣传公司
试水中国网红
第9章 打破壁垒
交易之外
建立亲密关系
邀请客户参观生产车间
更多互动，更多粉丝
Harmony：让乐迷选择表演
The Rattle：打破音乐与科技之间的壁垒
第10章 倾听客户的心声
错误理解客户需求必然导致疏远
自动化和数字化时代：你的客户更需要人文关怀
数据出错时，就有了去人性化的行为
叙事医学
让青少年自己发声
倾听，为沉默者发声
世界冠军成为关注人性的教练
第11章 建立并保持信任关系
愚弄粉丝的后果
肯德基一家没有了鸡肉的鸡肉餐厅
区块链构建信任
与粉丝建立并保持信任
信任的价值
第12章 让员工成为粉丝
让员工感受到自己的重要性
创建一支制胜的团队
保持激情是种习惯
用企业文化影响员工
第三部分 享受粉丝效应
第13章 拥抱激情
动漫展：享受粉丝的高光时刻
创造通用的沟通语言
弗拉门戈音乐会上吉米·亨德里克斯的粉丝
干一行爱一行
发现恐龙的女孩
他人激情中纯粹的快乐
支持民主选举的音乐家组织
充满激情之人的秘密语言
第14章 扩大粉丝圈
致谢
戴维
玲子