本书围绕协调公众关系、塑造品牌形象的宗旨，从理念层面阐述了现代公共关系的本质、管理范式、结构要素，从操作层面分析了公共关系战略环境分析、战略能力分析和运作程序的框架内容，从技巧层面阐述了公共关系的接待策略、活动策略、媒体传播策略、服务策略、文化策略、危机管理策略、促销策略、CIS策略，其中渗透介绍了大量实用的公共关系技巧，介绍了经典公共关系案例。 全书以现代公共关系基本理论为线索，以公共关系的运作策略为切入点，融知识性与实用性于一体，剖析了各种公共关系活动的作用机制与工作技巧，具有内容翔实、适用面宽的特点，既适宜作高职高专院校、实践型本科院校、成人教育系统的公共关系课程的教材，又可做公共关系爱好者的基本读物。

第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
一、公共关系概念的界定
二、公共关系的产生
第二节 公共关系的职责
一、收集信息
二、辅助决策
三、传播推广
四、协调沟通
五、提供服务
六、危机管理
第三节 公共关系的基本范式
一、公共关系的范式
二、企业公共关系的范式构建
三、政府公共关系的范式构建
案例 “佰草集”创造绿色生活
第二章 公共关系的要素
第一节 公共关系的主体
一、广义的公共关系主体
二、狭义的公共关系主体
第二节 公共关系的客体
一、公众的含义
二、公众的特性
三、公众的类型
第三节 公共关系的中介
一、媒介载体
二、活动载体
案例 OPPO手机1000万人深夜陪伴行动
第三章 公共关系的目标
第一节 协调公众关系
一、协调公众关系的理论基础
二、内部公众关系的协调
三、外部公众关系的构建与维护
四、协调公众关系的关键
第二节 塑造品牌形象
一、企业形象的基本结构
二、企业实体形象的塑造
三、企业品牌形象的推介
案例 分“手”48小时，与Di有约——比亚迪乐享移动车联生活
第四章 公共关系战略分析与运作程序
第一节 公共关系战略环境分析
一、社会宏观环境分析
二、行业特性分析
三、市场竞争结构分析
第二节 公共关系战略能力分析
一、战略能力分析的对象
二、企业战略能力分析的理论模型
三、战略能力分析的目的
第三节 公共关系的运作程序
一、公共关系调查
二、公共关系策划
三、公共关系实施
四、公共关系评估
案例 白沙飞机送学子
第五章 公共关系的接待策略
第一节 公共关系接待工作的要求
一、接待的公共关系效应
二、公共关系接待工作的要求
第二节 公共关系接待方案的设计
一、成立接待工作领导小组
二、确立接待工作理念和基本思路
三、制定细节 化的接待工作规范
四、组建接待工作队伍
五、明确接待小组职责和工作范围
六、开展接待培训工作
七、安排住宿与交通事宜
八、开展接待演习与排练
第三节 公共关系接待人员的形象设计
一、素养形象的设计
二、形体形象的设计
三、神态形象的设计
四、语言形象的设计
五、体态语言的设计
六、服饰形象的设计
第四节 公共关系的接待策略
一、语言感化策略
二、微笑表达策略
三、赞美贴近策略
四、服务侍候策略
五、情感交流策略
第五节 公共关系礼仪
一、迎送礼仪
二、拜访礼仪
三、握手礼仪
四、介绍礼仪
五、馈赠与回谢礼仪
六、鲜花礼仪
七、谈判礼仪
八、会务礼仪
案例 KD机场开工仪式接待方案
第六章 公共关系的大型活动策略
第一节 大型活动的特质
一、大型活动的内涵
二、大型活动的构成要素
三、大型活动的类型
第二节 大型活动的项目管理
一、大型活动的目标决策
二、大型活动的机构管理
三、大型活动的项目分解
四、大型活动的时间进度管理
五、大型活动的项目策划
六、大型活动的现场管理
案例 全聚德135周年庆典活动
第七章 公共关系的媒体传播策略
第一节 经典传播理论的启示
一、拉斯韦尔五W模式
二、把关人理论
三、公众选择三S理论
四、两级传播模式
五、议题设置论
六、沉默螺旋理论
七、整合营销传播理论
八、SIPS模型
第二节 策划公共关系媒体传播的准则
一、切中目标公众信息需求
二、形塑新闻价值
三、巧妙隐藏传播动机
四、尊重公众主体间性地位
五、瞄准公众情感立场
六、整合媒体传播
第三节 公共关系媒体传播的策划
一、公共关系新闻传播的策划
二、公共关系广告的策划
案例 亚马逊中国的“书路计划”
第八章 公共关系的服务策略
第一节 公共关系服务的特征
一、公共关系服务的内涵
二、公共关系服务的意义
三、公共关系服务的管理
第二节 商业服务的策划
一、售前服务的策划
二、售中服务的策划
三、售后服务的策划
第三节 公益服务的策划
一、公益赞助的策划
二、慈善资助的策划
三、环保公共关系的策划
案例 雅居乐发布公益主题“同理心”诠释27年公益事业核心理念
第九章 公共关系的文化策略
第一节 文化的公共关系效用
一、公共关系中的文化环境
二、文化在公共关系中的价值效应
第二节 公共关系活动的文化元素
一、公共关系活动的文化元素
二、文化类公共关系活动的策划
三、公共关系文化品位的提升策略
第三节 公共关系的跨文化传播策略
一、公共关系跨