互联网经过将近30年的粗放式发展，红利期已经过去，大部分赛道都已经成为红海。在激烈竞争的下半场，存活下来的企业已经到了拼内功的时刻，而“精细化”是这套内功的心法和口诀。 本书以精细化运营为主线，分别从用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、新媒体运营等多个模块讲述如何实现流量的高效转化与快速增长。具体而言，用户运营讲述了用户生命周期理论、用户分层和分群，以及用户激励体系；内容运营讲述了内容写作的基本功、内容供给端的运营策略及内容分发；活动运营讲述了活动的流程、类型、创意公式，并对重点活动形式进行了分析；社群运营讲述了社群运营的本质与实操；新媒体运营讲述了直播电商的原理、海报的制作、三大平台(抖音、知乎、视频号)的规则，以及短视频脚本的撰写和优质内容构思；最后部分讲述了增长运营工作需要用的模型，以及运营人需要具备的素养。总之，本书分享了大量实用的运营方法，思路新颖独特，能够为读者提供有效的指导。 本书适合在企业中从事运营工作的人员阅读，如初级运营人员、运营经理及运营总监。同时，本书也可供高等院校相关专业的师生参考。

第1章 聊聊运营：从哪里来，到哪里去
1.1 运营从哪里来
1.1.1 运营的变迁：互联网发展的副产品
1.1.2 运营的分类：流量与营销二元模式的细分化
1.2 运营到哪里去
1.2.1 运营的思维：传统思维与行业思维并行
1.2.2 运营的未来：创造力与智能化并存
第2章 用户运营：数据分析是根本
2.1 用户生命周期理论
2.1.1 用户生命周期划分逻辑和LTV
2.1.2 新增：质与量的矛盾怎样调和
2.1.3 留存：留存分析和魔法数字
2.1.4 忠诚：NPS基本原理及注意事项
2.1.5 休眠：沉默预警模型的搭建原理
2.1.6 一个完整的召回流程
2.1.7 流失率的三种趋势
2.2 用户分层和分群
2.2.1 用户分层和用户分群的区别
2.2.2 用户价值：用户分层的唯一指标
2.2.3 金字塔模型：内容社区运营的灵魂
2.2.4 RFM模型：结合案例演示模型算法
2.2.5 SICAS模型：基于行为心理学的营销方法
2.3 用户激励体系
2.3.1 积分体系：让利产生的虚拟货币
2.3.2 等级体系：提高迁移成本产生的特权
2.3.3 付费会员：让利使用户产生沉没成本
第3章 内容运营：兼顾生产和分发
3.1 内容基本功
3.1.1 写标题的N个法则
3.1.2 写一篇好文章的模板
3.1.3 专栏：持续输出内容的方法
3.2 内容三板斧
3.2.1 追热点：分三步走，但要快一步
3.2.2 定调性：被记住的都是有灵魂的
3.2.3 找冲突：有分歧才有吸引力
3.3 内容供给端运营策略
3.3.1 创作者：分级分类运营策略
3.3.2 游戏规则：三种规则的制定逻辑
3.3.3 培训学院：授人以鱼不如授人以渔
3.4 内容分发
3.4.1 关系分发：促进关系链的缔结
3.4.2 热点分发：保证时效性的稳定
3.4.3 兴趣分发：完善用户兴趣标签体系
3.4.4 话题分发：话题产品的搭建逻辑
第4章 活动运营：要让用户嗨起来
4.1 活动流程
4.2 创意公式
4.2.1 噱头：生活场景与心理暗示
4.2.2 规则：制定规则的四个要素
4.2.3 奖励：外在奖励与内在奖励
4.3 活动类型
4.3.1 促销活动：花多少赚多少要有数
4.3.2 社区活动：气氛很重要
4.3.3 品牌活动：策划刷屏H5的逻辑
4.4 重点活动形式分析
4.4.1 会场活动：通过动线讲解最小MVP
4.4.2 场景活动：天时地利人和一应俱全
第5章 社群运营：在屋檐下要低头
5.1 社群运营的本质
5.2 社群运营实操
5.2.1 微信群：群裂变增长的流程
5.2.2 公众号：任务裂变增长逻辑
5.2.3 个人号：一场精彩的角色扮演
5.2.4 人工增长：不是办法的办法
5.2.5 小程序：三家小程序的异同
5.2.6 销售转化：以教育行业社群转化为例
5.3 社群活动
5.3.1 分销链的打造流程
5.3.2 拼团的注意事项
第6章 新媒体运营：学会游戏规则
6.1 直播电商：人、货、场的重构
6.1.1 人：主播人设的包装方式
6.1.2 货：一件商品的台前幕后
6.1.3 场：一场直播的运转流程
6.2 海报
6.2.1 背景：三种元素运用方法
6.2.2 文案：定义海报类型
6.3 平台规则
6.3.1 抖音：推荐引擎优化（REO）的三个模块
6.3.2 知乎：内容评价规则和运营技巧
6.3.3 视频号：半封闭状态下的关系链产品
6.4 短视频制作
6.4.1 撰写脚本的三种方法
6.4.2 优质内容的构思逻辑
第7章 营销策划：找到用户和需求
7.1 产品
7.1.1 理性与感性卖点的挖掘方法
7.1.2 产品卖点包装技巧
7.2 渠道
7.2.1 流程：以信息流为例演示投放逻辑
7.2.2 数据：以SEM为例演示漏斗模型
7.2.3 互联网投放的底层逻辑
7.3 交易
7.3.1 线下销售的核心流程
7.3.2 促使用户下单的技巧
第8章 增长模型：先画图纸，后盖楼
8.1 SNS社区产品
8.1.1 核心三要素：关系链、互动、内容
8.1.2 增长模型：生产者数量是唯一增长目标
8.2 零售电商类
8.2.1 用户路径：GMV纵向增长之转化率优化
8.2.2 公式拆解：GMV横向增长之LTV公式
8.2.3 4种归因分析模型
8.3 其他类型产品
8.3.1 企业服务类：精耕细作的慢增长模式
8.3.2 金融类：单一业务模式下的增长框架
8.3.3 在线教育类：全网营销的复杂增长模式
第9章 运营素养：人是第一生产力
9.1 运营人的基本能力
9.1.1 学习能力：学习要注意广度和深度
9.1.2 沟通能力：横向与纵向沟通的必备技巧
9.1.3 分析和解决问题能力：底层能力决定职场天花板
9.2 运营人的三个阶段
9.2.1 初级运营：明白三个道理
9.2.2 中级运营：干好三件事
9.2.3 高级运营：掌握两种思维方式