本书从研究农村客运公益性属性概念出发，阐述了农村客运的公益属性及需求特性，并从政策环境、农村公路网络建设、农村客运车辆等方面深入分析了我国预约响应型农村客运服务发展的基础、典型案例及存在的主要问题，并系统梳理、评估了国内典型预约响应型农村客运已有服务标准的制定和适用情况，在此基础上从经营者、客运车辆、驾驶员等多个方面提出了预约响应型农村客运服务规范的核心内容与保障预约响应型农村客运长效发展的机制。 本书可供道路运输客运管理部门管理者、道路运输客运企业经营者、科研机构与相关专业院校的科研工作者和师生参考使用。

1 农村客运公益性属性研究
1.1 公益性概念及相关研究
1.2 农村客运公益性定位的依据
2 农村客运发展的背景和必要性
2.1 发展背景
2.2 发展必要性
3 农村客运发展现状及存在问题
3.1 农村客运发展现状
3.2 全国农村客运取得主要成绩
3.3 各地农村客运实践案例
3.4 农村客流分布特征
3.5 农村客运存在的问题
4 预约响应型农村客运服务现状及存在问题
4.1 预约响应型农村客运服务的概念及特征
4.2 我国预约响应型农村客运发展情况
4.3 存在问题
5 农村客运服务标准规范制定现状
5.1 现有农村客运服务相关标准规范
5.2 管理特征和适应性评价
6 服务规范研究
6.1 研究思路
6.2 编制原则
6.3 核心内容
7 保障机制研究
7.1 提高农村客运服务质量机制
7.2 完善农村客运安全保障机制
7.3 提升农村客运管理水平机制
8 “村村通”客车服务质量评价软件系统功能设计及使用指南
8.1 系统开发背景
8.2 系统设计思路
8.3 系统使用指南
9 有关建议
附件 部分地区农村客运服务规范编制案例
附件1 河北省预约响应式农村客运服务参考规范
附件2 黑龙江省农村客运服务指南（试行）
附件3 安徽省预约响应式农村客运服务规范（试行）
附件4 湖北省预约农村客运运营服务规范
附件5 湖南省农村客运服务标准（试行）
附件6 广西壮族自治区农村客运预约响应式服务参考标准
附件7 甘肃省建制村通客车运营服务规范
参考文献