最早从质量管理切入企业的持续改进方法论，如今已经发展成全面客户体验管理的重要内容。本书所介绍的DAI动环改进方法论，将由外而内的客户原则置为方法论的首要原则，在这一原则指导下，在系统化原则以及统计原则的支持下，用五大改进哲学观来架构整个方法论，同时构建了重要的方法论环状循环模型：Define(界定), Analyse(分析), Improve(改进)。在这个架构和内容的规范下，企业的改进，由客户出发，从系统入手，避免了为解决问题而解决问题的误区，对于助力企业变革，远离僵化，并且实现非线性模式(能够寻找新赛道，离开舒适区，放弃既往成功枷锁的模式)有重大价值。 本书的读者，可以是企业最高决策者，他们通过这本书可以通晓企业如何架构持续改进体系。同时，这本书的读者也可以是各级管理人员，他们可以从这本书中学到洞见问题本质，实现系统改进的工作理念和具体方法。专业的改进工作者和基层员工也可以从这本书中学到具体的操作方法，并获得诸多实用的工具，每个工具都有其来源，操作场景，以及注意事项的具体介绍，能够帮助使用者即学即用。

1 概论
1.1 持续改进对于组织和业务的意义
1.2 持续改进方法论的使命
2 主流持续改进理论的发展和演进
2.1 戴明学说
2.2 精益理论
2.3 8D问题解决法
2.4 六西格玛
3 DAI 动环改进方22简介
3.1 DAI的含义
3.2 DAI动环的含义
3.3 DAI动环改进方法论的结构和内容
4 DAI 动环改进方法论的基本原则
4.1 由外而内原则
4.1.1 由内而外即内焦点型改进原则
4.1.2 由外而内即外焦点型改进原则
4.1.3 由外而内原则的重要含义
4.1.4 如何遵循由外而内原则
4.2 系统化原则
4.2.1 系统思维
4.2.2 系统和流程
4.2.3 系统和人
4.2.4 系统化原则的3个要求
4.3 统计原则
4.3.1 制定操作定义
4.3.2 理解变异
4.3.3 理解变异的原因
4.3.4 统计原则的步骤
5 DAI动环改进方22的工作哲学观
5.1 流程观
5.1.1 理解流程
5.1.2 流程能力
5.2 数据观
5.2.1 理解数据的质量特性
5.2.2 理解数据的属性
5.3 增值观
5.3.1 持续改进要求持续提高增值过程在系统中的 比例
5.3.2 优化非直接增值活动而不是盲目移除
5.3.3 浪费必须尽力消除
5.4 速度观
5.4.1 理解系统增值率
5.4.2 理解非直接增值率
5.5 变革观
……
6 DAI动环改进方法论模型和步骤
7 DAI动环改进方法论的工具与方法
后记
参考文献