《员工关系管理操作指南》是一本系统讲述如何建设企业员工关系管理体系的指南书，书中介绍了如何用企业文化建设助力员工管理、如何与员工构建和谐的劳动关系、如何开展有效的员工沟通、如何加强员工纪律管理、如何做好员工健康管理、如何增强员工关怀、如何预防和化解劳资纠纷、如何开展员工满意度调查等内容。本书通过图文解读的方式，并辅以学习目标、学习指引、管理工具等模块，帮助读者轻松了解员工关系管理的要领，学以致用。本书注重实操，以简洁的方式描述关键知识点，能有效满足读者快速掌握人力资源管理技能的需求。 本书可以作为人力资源管理入门者、中小型企业的管理者、高校人力资源管理专业的学生、大型企业中层管理者自我充电、自我提升的学习手册和日常管理工作的“小百科全书”，还可以作为相关培训机构开展岗位培训、团队学习的参考资料。

第1章 企业文化建设助力员工管理
1.1 企业文化对员工管理的影响
1.2 如何让员工认同企业文化
1.3 有计划地开展企业文化活动.
管理工具
【工具1-01】企业文化管理规定
【工具1-02】企业文化建设计划及落地实施方案
【工具1-03】年度企业文化活动排期一览表
第2章 与员工构建和谐的劳动关系
2.1 劳动关系概述
2.2 劳动关系的建立——签订合同
2.3 全面履行劳动合同
2.4 依法办理劳动合同的续签手续
2.5 依法解除与终止合同
管理工具
【工具2-01】签订劳动合同通知书.
【工具2-02】劳动合同变更协议书（Ⅰ）
【工具2-03】劳动合同变更协议书（Ⅱ）
【工具2-04】不签订无固定期限劳动合同确认书
【工具2-05】劳动合同（以完成一定工作任务为期限）
【工具2-06】劳动合同续签意向通知书
【工具2-07】劳动合同续签意向通知书存根、回执
【工具2-08】劳动合同续签意向确认书
【工具2-09】解除劳动合同通知书
【工具2-10】员工解除劳动合同申请书
【工具2-11】终止劳动合同通知书（个人不续）
【工具2-12】终止劳动合同通知书（公司不续）
【工具2-13】解除劳动合同通知书（公司提出）
【工具2-14】关于解除劳动合同的通知（Ⅰ）
【工具2-15】关于解除劳动合同的通知（Ⅱ）
【工具2-16】关于解除劳动合同的通知（Ⅲ）
【工具2-17】关于终止劳动合同的通知（Ⅰ）
【工具2-18】关于终止劳动合同的通知（Ⅱ）
第3章 开展有效的员工沟通
3.1 员工沟通方面存在的问题
3.2 完善人力资源管理工作中的沟通机制
3.3 招聘面试沟通
3.4 岗前培训沟通
3.5 试用期间沟通
3.6 职位变动沟通
3.7 离职面谈管理
管理工具
【工具3-01】员工内部沟通管理制度
【工具3-02】员工访谈管理制度
【工具3-03】新员工沟通活动排期一览表
【工具3-04】常规例行访谈提纲
【工具3-05】试用期访谈提纲
【工具3-06】转正访谈提纲
【工具3-07】工作异常访谈提纲
【工具3-08】绩效申诉访谈提纲
【工具3-09】职位异动访谈提纲
【工具3-10】员工离职面谈提纲
【工具3-11】劝退访谈提纲
【工具3-12】合同续签访谈提纲
【工具3-13】员工访谈记录表
【工具3-14】员工定期面谈表
第4章 员工纪律管理
4.1 以规章制度来规范员工
4.2 执行纪律处分
4.3 员工冲突管理
管理工具
【工具4-01】员工奖惩管理规定
【工具4-02】内部员工冲突处理细则
【工具4-03】员工嘉奖申请单
【工具4-04】员工违纪处罚单
第5章 员工健康管理
5.1 员工健康管理概述
5.2 员工身体健康管理
5.3 员工心理健康管理
管理工具
【工具5-01】员工健康体检管理办法
【工具5-02】员工心理辅导计划
【工具5-03】员工年度健康体检情况表
第6章 增强员工关怀
6.1 员工关怀的类型.
6.2 员工关怀方案
6.3 加强对女职工的特殊保护
6.4 对未成年工的保护
管理工具
【工具6-01】员工关怀管理制度
【工具6-02】员工关怀管理体系方案
第7章 预防和化解劳资纠纷
7.1 劳资纠纷的预防
7.2 劳动争议的处理
7.3 建立非司法性员工申诉机制
管理工具
【工具7-01】劳动纠纷处理办法
【工具7-02】员工争议管理细则
【工具7-03】员工申诉管理办法
【工具7-04】劳动争议处理协议
【工具7-05】劳动争议信息上报表
【工具7-06】劳动争议（诉讼/仲裁）案件事实调查表
第8章 员工满意度调查
8.1 员工满意度调查的内容
8.2 员工满意度调查的方法
8.3 员工满意度调查的流程
管理工具
【工具8-01】员工满意度管理办法
【工具8-02】员工满意度调查问卷
【工具8-03】年度员工满意度调查方案
【工具8-04】年度员工满意度报告