本书详细阐述了销售人员应具备的基本素质，并根据销售的完整流程，对销售准备、开发客户、拜访客户、有效沟通、优势谈判、促成成交、留住客户、处理投诉等销售环节的关键点做了较为细致的指导，让销售员在掌握基本销售技巧的同时，也能在潜移默化中提升能力。同时本书还介绍了销售精英需要懂得的经济学和心理学知识，为销售人员多方面提升和丰富自我提供了宝贵的知识库。

第一篇 你是好的销售员
PART01 从内而外勇敢认同自己的职业
销售让你的人生更加辉煌
自信开启成功销售之门
热爱你的产品
PART02 绽放美的自己
微笑是美的名片
真诚是好的武器
衣饰得体是敲开客户心门的通行证
礼节是润滑剂
PART03 销售员要明确的真相
不是你去说服客户，而是让客户自己说服自己
成功是一个从量变到质变的漫长过程
知识有“保鲜期”，学习没有终点
第二篇 销售准备
PART01 常见的销售误区
走不出失败阴影，妄自菲薄难有作为
不给客户说话机会，喋喋不休招人反感
不善于自我反省，屡错屡犯原地踏步
PART02 良好的职业习惯
建立属于自己的客户档案
制订每天的工作计划
为成功行销定计划
……
第三篇 开发客户
第四篇 首次拜访
第五篇 有效沟通
第六篇 优势谈判
第七篇 一切为了成交
第八篇 收尾
第九篇 留住客户
第十篇 巧妙处理投诉
第十一篇 销售精英要懂经济学
第十二篇 销售精英要懂心理学