研究表明，情绪是一种短暂的生理反应，它在人体内只持续6秒钟。如果我们体验情绪的时间更长，那只是因为我们选择这样做。事实上，我们完全有办法掌控情绪，以促成对话、推进事情发展，关键就在于找到情绪的开关。 在《情绪陷阱》一书中，蜚声国际的非暴力沟通专家、美国金牌调解人道格拉斯·诺尔向我们展示了如何揭穿情绪的伪装，发现对方隐藏在背后的诉求。他将这一方法称为“情绪降级法”。通过情绪标记、共情、情绪反馈这三个关键步骤，将沟通双方从语言拉回到感受、需求本身，营造出有助于解决问题的非暴力沟通氛围。

引言
内容概述
第一章 情绪的秘密
为什么情绪是沟通的关键
如何正确认识情绪
三个关键步骤
本章小结
第二章 做一个有同理心的倾听者
如何通过对话了解对方的心理需求
如何避免沟通失效
本章小结
第三章 快速促进问题解决
如何通过沟通快速解决问题
如何引导对方找到内心的答案
达成协议，敦促执行
本章小结
第四章 当沟通遇到了障碍
对方抗拒沟通怎么办
如何正确应对欺凌
利用“和平圈”促成理解
本章小结
第五章 如果对方喋喋不休
如何提炼核心信息
如何让朋友恢复平静
如何面对辱骂
本章小结
第六章 增进亲密关系
了解对方的情绪特点
如何减少伴侣间的争吵
关系破裂后，如何正确对话
如何安抚关系中的受害者
本章小结
第七章 化解职场冲突
如何与各类职场角色进行沟通
如何增强领导力
本章小结
第八章 提升个人魅力
如何提升自我情绪觉察
如何进行自我安抚
如何达到超然无我的状态
本章小结
第九章 提升教育品质
如何构建和谐的教育氛围
如何与孩子进行正向互动
如何与家长开展建设性交谈
本章小结
后记