为更好的开展消费者权益保护的工作，响应国家“十四五规划”的政策，中国消费者权益保护研究院编辑了《中国消费者区域保护（年度）研究报告》，刊载了著名法学家、政府领导部分、优秀律师等组成研究团队的研究成果，本书《消费者权益保护研究报告（2020）》即为其首卷。 本书刊载的研究报告大概分为三大板块：第一个板块是对我国《消费者权益保护法》自实施以来的历程回顾，国家高层对此消费者权益保护问题的相关指示和讲话，对当前消费者维权问题的难点和热点地介绍，以及对不同区域的维权建设状况和司法实践层面的维权制度进行了阐述。第二个板块是对域外的消费者保护立法进行研究，包括对美国、以德国为例的欧盟国家以及日本等国家和地区的保护法律制度进行借鉴。由于本书是在疫情期间予以撰写，所以第三个板块介绍了亚太地区、欧洲地区、拉丁美洲地区、非洲地区、中东地区等世界绝大部分地区的有关新冠疫情方面的消费者保护问题。

第一章 引言
第二章 我国《消费者权益保护法》发展历程
第一节 第一阶段（1979—1993年）
一、法律变迁
二、消费者权益保护中的突出问题
三、典型案例
第二节 第二阶段（1994—2001年）
一、法律变迁
二、消费者权益保护中的突出问题
三、典型案例
第三节 第三阶段（2002—2013年）
一、法律变迁
二、消费者权益保护中的突出问题
三、典型案例
四、2002—2013年全国消费者投诉分析小结
第四节 第四阶段（2014—2020年）
一、法律变迁
二、消费者权益保护中的突出问题
三、典型案例
四、2014—2020年全国消费者投诉分析小结
第三章 关于消费者权益保护的重要论述与相关政策
第一节 党和国家领导人重要指示、讲话
一、习近平总书记在中央财经领导小组第十六次会议上的重要讲话（节选）
二、习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育总结大会上的重要讲话（节选）
三、李克强总理2019年政府工作报告（节选）
四、全国人民代表大会常务委员会执法检查组关于检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况的报告（节选）
五、对于消费领域的顽疾问题，要强化约谈“回头看”工作（节选）
六、凝聚力量，共建共治，推动消费者权益保护事业再上新台阶
第二节 市场监督管理总局、消费者协会领导文章、讲话
一、原市场监管总局局长张茅在十三届全国人大二次会议开幕会结束后答记者问
二、深化改革创新 狠抓工作落实 全面完成今年市场监管工作任务
三、提高市场监管能力 切实保护消费者合法权益
四、国家市场监管总局党组书记、局长张工在中国消费者协会第五届理事会六次会议上的致辞
五、发挥消协组织作用 提高消费维权水平
六、国家市场监督管理总局副局长唐军在2017中国消费·维权高峰论坛上讲话：努力促进共享经济健康发展
七、质量提升、消费维权，满足人民对美好生活的向往（节选）
八、国家市场监督管理总局副局长秦宜智在中国消费者协会第五届理事会六次会议上的总结讲话
九、国家市场监督管理总局副局长甘霖在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”采访活动答记者问（节选）
十、中国消费者协会秘书长朱剑桥谈新业态下我国消费者保护（节选）
十一、中国消费者协会秘书长朱剑桥谈《“618”消费维权舆情分析报告》（节选）
第四章 当前消费维权的热点、难点
第一节 疫情期间突出问题
一、口罩问题
二、旅游纠纷问题
第二节 风口问题
一、炒作经济
二、直播带货
三、AI换脸问题
四、智能快递柜收费问题
五、大数据杀熟
六、预付式消费
第三节 消费维权难点问题
一、职业索赔、职业举报
二、惩罚性赔偿问题
第五章 区域消费维权建设状况
第一节 京津冀地区
一、投诉概况和相关数据
二、京津冀消费维权联盟概况
三、京津冀消费维权联盟重要工作成果
四、京津冀消费维权联盟联手发现问题
第二节 长三角区
一、2019年长三角地区市场监管投诉举报情况分析
二、2020年3·15期间长三角地区市场监管投诉举报情况分析
三、2020年上半年市场监管投诉举报情况分析
四、典型案例
第三节 粤港澳大湾区
一、2019年消费投诉分析
二、2019年消费投诉热点难点分析
三、2020年上半年广东消委会系统消费投诉分析
四、2020年上半年投诉热点难点分析
五、广东省消委会服务粤港澳大湾区建设工作情况介绍
六、典型案例
第四节 海南自贸港
第六章 消费者权益保护的司法实践
第一节 消费者的维权途径
一、和解
二、调解
三、投诉
四、仲裁
五、诉讼
第二节 特殊维权制度
一、小额诉讼纠纷解决机制
二、消费公益团体诉讼
第七章 域外消费者保护法律制度借鉴
第一节 中国港澳特区
一、立法体系
二、研究趋势
三、行政执法
四、维权途径
五、近期热点议题
六、经验借鉴
第二节 美国
一、前言
二、美国现行消费者保护机构
三、美国消费者权益保护法律制度
四、美国消费者保护的实践方向
五、美国消费者权益保护措施
第三节 欧盟（以德国为例）
一、立法体系层面
二、行政执法层面
三、民间消费者保护和行业自律组织
四、总结与借鉴
第四节 日本
一、日本消费者权益保护法沿革
二、日本消费者保护政策基本理论及主管部门的改变
三、日本消费者权益保护机构
四、日本消费者保护的措施
五、日本《消费者合同法》对不合理条款（霸王条款）的规制
六、因应数字网络社会的消费者政策改革
七、大数据时代消费者个人隐私数据信息的保护
第八章 新冠疫情期间国际消联的动态
第一节