作者为在连云港市政务服务中心工作人员。作者从一线工作经验出发，积极借鉴、吸收消化相关管理思想，基于连云港市新时代政务服务标准化建设案例，总结可以给予行政机关标准化管理提供实践指引的规律。本书从实践总结中提炼党政机关标准化管理的新特点、新规律，将笔墨集中于标准化管理的人、事、物、环境规范、形象规范、品牌规范，力求为机关在更高层次推进标准化管理，提升工作效能，锻造崭新形象提供可操作、可复制的借鉴参考。 同时，此书作为作者《秘书的秘书——秘书实践一本通》《秘书的秘书2——公文处理实例》之后的第三本书，是作者工作经验的进一步延伸和发展。

第一章 人的规范
一、仪表仪容
二、着装端庄
三、规范标志
四、仪态得体
五、工作礼仪
第二章 事的规范
一、规范原则
二、规范要点
第三章 物的规范
一、六大规范弊病
二、九句掏心话语
三、常见问题诊断
四、规范经典做法
五、规范操作手法
六、常用辅助物品
第四章 环境规范
一、找到创意源头
二、导示系统建设
三、文化环境建设
第五章 形象规范
一、内涵特质
二、建设内容
三、建设途径
第六章 品牌规范
一、品牌创意
二、创设渠道
三、品牌解读
四、品牌确定
五、品牌应用
六、品牌塑造
七、LOGO设计
第七章 操作要点
一、咨询公司承担角色
二、如何找寻咨询公司
三、咨询考察交流事项
四、咨询商务合作要领
五、标准化建设三环节
六、重视内训队伍建设
七、全员参加集中培训
八、坚持常态巡检考核
九、总结提炼持续创新
十、注意提防标准退化
十一、整建制建设标准化
十二、约法三章控制预算
第八章 附录
后记