数字经济时代，消费者行为方式发生了重大变化，越来越多的消费者选择在线购物，实体店留住消费者变得越来越困难，传统零售企业品牌权益稀释严重。本书从互动的视角研究互动功能性、信息性、响应性、自主性对零售商品牌权益的影响。在研究过程，引入中介变量信任、感知零售商服务能力和调节变量涉入度、实体店形象等因素，进一步研究这些因素对零售商品牌权益的影响。在此基础上，本书认为只有合理地引导消费者，加强消费者与零售商之间的互动，树立良好的实体店形象，才有助于提升零售商品牌权益。 本书适合零售业从业人员及研究人员阅读。

第一章 导论
第一节 选题背景
第二节 研究目的与意义
第三节 研究内容、方法、思路
第二章 文献综述
第一节 企业-消费者互动
第二节 零售商品牌权益
第三节 实体店形象和涉入度
第四节 感知零售商服务能力
第三章 理论基础与研究模型
第一节 理论基础
第二节 本书的研究模型
第四章 感知零售商服务能力的量表开发
第一节 消费者定性访谈
第二节 感知零售商服务能力量表
第五章 研究假设及问卷设计
第一节 研究假设
第二节 问卷设计
第六章 数据分析
第一节 样本概况
第二节 假设检验
第七章 研究结论与展望
第一节 主要结论
第二节 理论贡献与管理借鉴
第三节 研究的局限与展望
参考文献
附录
附录A 访谈提纲
附录B 感知零售商服务能力调查问卷
附录C 企业-消费者互动对零售商品牌权益的影响调查问卷