第一章 神奇的非暴力沟通术：用爱的语言，改变生活及世界
非暴力沟通让你更能赢得别人的理解
非暴力沟通的本质是不张扬自己
藏锋露拙，示弱比示强更讨人喜欢
生活中不妨多点幽默来做调节剂
简单否定或肯定他人不可取
实话要巧说，坏话要好说
不把话说绝，平和解决矛盾
第二章 体会和表达感受：充分表达自己而不强加于人
表态时“是”或“不是”要少说
如何表达与上司不同的意见
诱导对方接受自己，而不是强加于人
充满感情地表达自己才能打动他人
设身处地，与他人沟通时要站在对方的立场上
循序渐进，耐心是非暴力沟通的前提条件
多摆事实，以理服人
层层剥笋，向对方把道理说明说透
第三章 用含蓄的方式避免伤害：淡化感情色彩，间接地表达不满
巧妙类比，言在彼而意在此
用不经意的话暗示别人
防止弦外之音伤人
难说的话要说得隐晦些
善用闲谈，化解尴尬境地
淡化感情色彩，间接地表达你的不满
侧击迂回，举重若轻显真功夫
说得巧，逐客令也能变得美妙动听
委婉表达可以使语意软化
第四章 全身心地倾听他人：被人倾听和理解的感觉，真好
倾听也是一种“爱的语言”
把说话的权利留给别人
倾听是对别人的最好恭维
到什么山听什么歌
做个倾听高手
第五章 有效管理愤怒：有话好好说，生气解决不了问题
愤怒不能随心所欲
及时停住你的愤怒冲动
火气太大，难免被打入恶者的行列
给人情面，不要咄咄逼人
有了分歧，切忌跟人发生正面冲突
学会尊重，私底下指出别人的缺点
用谦虚的态度和人说话
宽容别人就是宽容自己
第六章 区分观察和评论：通过非暴力沟通做出合适批评
把握好说话的分寸，不可太露骨
看透但不点透：事情说得太白会伤和气
批评时应遵守的原则
寻找最佳突破口
批评孩子的同时还需要对其正确引导
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言
批评之后给对方铺退路
第七章 热爱和善待自己：非暴力沟通让我们遇见更好的自己
一生必爱一个人——你自己
解决内心冲突，看清自己的成长方向
学会使用非暴力沟通进行自我宽恕
思想成熟者不会强迫自己做完人
看到自己的劣势，但别抓住不放
愉悦自己，才是真正地爱自己
从现在起，不再对自己进行否定
第八章 寻求帮助的最佳打开方式
真诚地请求，而不是冷酷地要求
求人帮助前，说别人认同的话
软话更容易催人行动
求助时，要避免过于功利的话语
暗中智取，让他人无法拒绝
迂回委婉地说出你的需求
关键语句让对方点头同意
要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵
寻求帮助时要放低姿态
第九章 职场见证语言的力量：非暴力沟通让你在职场更成功
怎么说话才不会引起领导的反感
在领导面前，切勿锋芒太露
背后诋毁，无异于“太岁头上动土”
即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说
诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口
办公场所忌讳的说话方式
掌握几种和领导交谈时极为有用的句型
如何表达与上司相反的意见
把对上司的“意见”变为“建议”
第十章 在尊重与合作中远离家暴
别再用恶毒的话，伤害你在乎的人
理智化解夫妻间的争吵
孩子需要你的赞美
与孩子有效沟通的秘诀
规劝的话要“裹着糖衣”
对孩子忌说的8种话
说服父母有妙招
父母吵架时的劝说艺术
正确对待父母的打骂
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