本书是房地产经纪行业的一部官方的、体系化的业务运营管理知识宝典。领军企业贝壳的原力场研究团队从行程量管理、三方斡旋、打造金牌团队及述职管理四个方面，系统总结了链家的底层逻辑和经营管理方法。本书融会了众多链家业务精英的集体智慧，沉淀了二十年链家和贝壳的最佳实践，对房地产经纪公司如何进行科学化管理，如何实现有品质的增长；对管理者如何培养和管理一线经纪人，如何扶持团队领导者，如何搭建金牌团队；对一线经纪人如何提供优质服务，如何搭建业主与客户的桥梁，如何快速自我迭代都具有很大的借鉴意义。

序言
第一章 慢就是快的行程量管理
为什么要做行程量管理
锚定过程化指标，抓住管理重点
厘清管理思路，化解管理冲突
引导经纪人聚焦工作重点
房源聚焦，你管对了吗
做好房源述职，加速房源去化
线上线下两手抓，识别优质房源
不怕丢盘，但要知道原因
客从何处来
善用IM，助力商机转化
拆解客源，抓住好客
如何完成一次高质量的带看
线下带看的价值在于体现差异化
线上带看“黑科技”
跨区域带看与陪看
细节那么多，到底应该怎么管
洞察数据代表的含义
“切场景”而非“排时间”
看结果，更要看过程
第二章 无处不在的斡旋
经纪人是斡旋的中间节点
三方斡旋是一个漫长的过程
斡旋是三观、心灵的碰撞
斡旋应当是“方法技巧+情感联结”
公司是斡旋强有力的支撑
业主与客户是斡旋的起点，也是终点
与业主、客户斡旋的四部曲
斡旋的四大误区
进入会议室是新一轮斡旋的开始
第三章 打造金牌团队
团队大于个体的总和
三位一体建立你的团队认知
成熟员工的六大能力模型
手把手教你搭建金牌团队
你的管理认知清晰吗
调整心态，做好“领头羊”
有的放矢，分阶段培养
真实场景中的三大管理阶段
第四章 小述职，大管理
述职真的有必要吗
问责
聚焦
识人用人
洞察与成长
述职应该述什么
财务结果
客户服务
业务效率
组织建设
目标管理
如何做好运营述职
述职联动关系
述职注意事项
后记 管理者的修炼