这是个人人都是新闻记者的时代，舆论压力空前强大。 本书作者根据多年新闻记者生涯的职业背景，结合自身多年在清华、北大等高校讲授新媒体时代的舆论引导和危机应对课程的思考感悟，通过分析新鲜、热门、典型的危机事件案例，总结出新媒体时代做好舆论引导，处置危机事件的具体原则和方法，阐述了什么是科学的舆论引导、怎样化解负面新闻、如何做好信息发布，以及怎样应对记者采访……既提出问题，又拿出解决方案，力求有理、有料、有用，帮助政府、企业、学校、医院等各行各业的管理者做好舆情管理，化解负面新闻，跳出舆论陷阱。

第一章 新媒体，新舆情
第一节 人人都是记者的时代
第二节 有些媒体更像公司
第三节 无序与非理性
第四节 流量的生意
第五节 网络暴力与信息茧房
第六节 老记者去哪儿了？
第七节 新闻常反转
第八节 为什么我们总是在同一个地方跌倒？
第二章 危机处理的基本原则
第一节 以维护声誉和形象为中心
第二节 “态度+行动”是舆论引导的两个基本点
第三节 第一原则：及时原则
第四节 第二原则：诚实原则
第五节 第三原则：透明原则
第六节 第四原则：负责原则
第三章 危机处理的应对技巧
第一节 事实与情感
第二节 主动发布、持续发布、全媒体发布
第三节 负面信息，正面发布
第四节 做好议程设置
第五节 不停地重复信息
第六节 寻找第三方联盟
第七节 永远以理服人
第八节 牢牢把握核心信息
第九节 好好说话
第十节 简洁，一定要简洁
第十一节 说“人”话，不断地说“人”话
第十二节 说话始终留有余地
第十三节 不假设，不推断
第十四节 形象生动，直观通俗
第十五节 幽默是最好的外衣