第一部分 定义过程咨询
第一章 何为过程咨询
三种咨询模型
定义过程咨询
第二部分 人际互动过程与干预技巧
第二章 概述：组织中的人际互动过程
结构与过程：历史追溯
第三章 沟通过程
发言者、频次、时长
沟通的双方对象
发言次序和干扰打断行为
表达方式
“比画”交流（肢体语言学）
沟通层次
信息过滤
结语
第四章 团队建立与维护的过程
阶段一：新建团队的问题——自我导向行为
阶段二：团队任务与团队维护
结语
第五章 团队问题解决与决策制定
问题解决
团队决策
决策注意点
结语
第六章 团队成长与发展：规范与文化
团队成熟度
结语
第七章 领导与影响
权力根源与合法基础
领导与决策风格
领导与管理
结语
第八章 绩效评估与反馈
评估人员及其表现的目的
评估的步骤
评估的内容
给予和接收绩效反馈
给予反馈：问题、风险和准则
以过程咨询的方式进行反馈管理
第九章 组间过程
认知组间过程
其他组织过程
结语
第三部分 过程咨询实践
第十章 建立联系与界定关系
与客户建立初步联系
探索性会议
心理契约
结语
第十一章 场景设置与工作方法
场景设置
工作方法
结语
第十二章 诊断性干预
通过诊断性干预收集信息
信息收集方法
干预方式
结语
第十三章 通过对抗性干预影响过程：议程管理
用对抗性干预改变过程
议程管理干预措施
结语
第十四章 对抗性干预：反馈
基于所见所知给予反馈
个体反馈
结语
第十五章 指导、咨询和结构性建议
指导或咨询
结构性建议
结语
第十六章 结果评估与“抽身而退”
通过过程咨询扭转价值观念
传授给客户的技能
结论
抽身而退：减少对客户系统的参与
结语
第十七章 正确认知过程咨询
为何需要过程咨询
过程咨询有类似参照吗？
附录A 备忘录Ⅰ：内部审计与管控程序的说明
附录B 备忘录Ⅱ：关于组织的说明
附录C 备忘录Ⅲ：理性的侵蚀：内部竞争对产品规划的危害
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