本书立足于民航特殊职业岗位的规范要求，以中华传统文化和美学、生理学、心理学理论为基础，旨在帮助学习者深刻理解民航精神的内涵及特殊服务行业礼仪规范要求，强化服务意识，完善和提升良好的气质修养及优雅的职业礼仪，培养工匠精神和奉献精神，能够自觉践行社会主义核心价值观和当代民航精神。 全书共十章，分为职业篇和拓展篇。其中职业篇包括礼仪的内涵、民航服务概述与发展、民航服务人员职业礼仪基本规范、空乘人员客航服务礼仪、地面服务礼仪等五章；拓展篇包括社交礼仪、商务礼仪、言谈礼仪、涉外礼仪和民航面试礼仪等五章。 本书既适合高校民航服务类相关专业的学生使用，也可作为民航服务人员、轨道交通从业人员的培训参考用书。

职业篇
第一章 礼仪的内涵
第一节 礼仪的含义
一、古代的礼仪
二、现代的礼仪
第二节 礼仪的起源和发展
一、礼仪的起源
二、礼仪的发展
第三节 礼仪的原则
一、平等原则
二、尊重原则
三、真诚原则
四、宽容原则
第四节 礼仪的特征
一、传承性
二、差异性
三、自律性
四、规范性
五、实操性
第五节 民航服务礼仪的功能
一、强化民航服务人员的心理素质
二、塑造民航服务人员的形体美
三、提升民航服务人员的职业素养
四、有效促进飞行安全
第二章 民航服务概述与发展
第一节 服务的含义及服务的特征
一、服务的含义
二、服务的特征
第二节 民航服务及原则
一、民航服务概述
二、民航服务的基本原则
三、民航服务意识与民航服务礼仪
第三节 民航服务中的心理学效应
一、首轮效应
二、亲和效应
三、晕轮效应
四、末轮效应
第三章 民航服务人员职业礼仪基本规范
第一节 规范民航服务人员职业礼仪的意义
一、增强民航服务人员的服务意识
二、促进民航公司高质量服务的发展
三、促进民航公司企业文化的发展和健全
四、促进民航业发展中经济效益的提升
第二节 民航服务人员职业妆容礼仪
一、民航服务人员仪容修饰
二、民航服务人员发型修饰
三、民航服务人员妆容塑造
第三节 民航服务人员职业服饰礼仪规范
一、服饰礼仪的基本规范
二、民航服务人员职业服饰礼仪规范
第四节 民航服务人员职业仪态礼仪规范
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拓展篇
参考文献
附录 国内外部分航空公司面试标准及流程