本书介绍了网约配送员入门须知、网约配送员职业道德与岗位要求、网约配送员基础知识等内容。本书调动了就业者的内在积极性，并努力满足就业者职业教育培训的内在需要。

教程一 网约配送员入门须知
一、网约配送员
二、网约配送平台
三、网约配送员注册、申请流程
教程二 网约配送员职业道德与岗位要求
一、网约配送员入职基本要求
二、网约配送员岗位职责要求
三、网约配送员工作流程
四、网约配送员职业素养
五、网约配送员职业道德
教程三 网约配送员基础知识
一、物流基本知识
二、网约配送员操作基本常识
三、网约配送员服务技巧
四、跑腿配送技巧
教程四 网约配送员服务与应急事件处理
一、处理客户投诉的基本原则和方法
二、常见问题回答技巧
教程五 网约配送员配送安全知识
一、人身安全知识
二、交通安全知识
三、货物安全知识
四、消防安全知识
五、职业防护
教程六 配送服务业相关的法律、法规
一、网约配送员管理规定
二、与网约配送服务业直接相关的法律、法规
教程七 配送知识模拟测试题
一、配送作业认知
二、订单管理
三、送货作业管理