第一部分 应知应会
1.旅客票价里程的计算径路及起码里程的规定
2.旅客票价的定义及构成
3.车票的组成部分、车票票价的适用和调整规定
4.动车组公布票价与执行票价的关系
5.客票系统故障的定义
6.客票系统业务故障的定义
7.红色旅游学生团体票价的优惠标准
8.特定运价的定义
9.包车定金核收的规定
10.互联网售票的定义
11.手机订票的定义
12.电话订票的定义
13.互联网售票、手机订票及电话订票票额投放的规定
14.包车停留费定义及停留费、欠编费的计算标准
15.包车空驶费的计算标准
16.军事运输付费的方式
17.军事运输费用结算的规定
18.互联网购、退、改签票确认交易成功的时间的意义
19.短途卧铺票价优惠的计算标准
20.电子客票的定义及适用范围
21.铁路电子客票购票渠道及乘车凭证的规定
22.银行卡购票定义及受理银行卡的种类
23.铁路乘车证的种类
24.各种铁路乘车证的使用范围
25.发现违章使用乘车证处理的规定
26.外宾乘车证的发放范围
27.外宾乘车证的适用范围及席别
28.外宾乘车证的种类及有效期
29.外宾乘车证的查验及签证规定
30.陪同人员使用外宾乘车证的规定
31.外宾持外宾乘车证进藏办理乘车签证时核验证件的规定
32.客票系统操作安全管理的基本要求
33.外国人、台湾同胞购买进藏车票的相关规定
34.广深港高速铁路跨境旅客运输支付货币的规定
35.广深港高速铁路跨境运输的相关定义
36.跨境列车发生设备条件变化的处理方式
37.跨境旅客因伤、病中途下车时车票的处理
38.误售跨境车票的处理
39.公务车包车收费标准的规定
40.宗教学院学生票发售的规定
41.跨境运输线路中断的处理
42.铁路客票发售和预订系统故障应急预案
……
第二部分 必知必会
第三部分 实作技能
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